Replik
14/2 När människor i välfärden blir för dyrt har AI-effektiviseringen gått för långt
Många välfärdsyrken har över tid sett en ökad administrativ börda som tar tid från kärnverksamheten. För att kapa i byråkrati, avlasta personalen och frigöra mer tid för mänskliga möten behöver offentlig sektor öka sin användning av AI. Det är också detta som jag vill uppnå med det breda AI-uppdraget till över 100 myndigheter.
Jag vill tacka skribenten för att han lyfter detta viktiga ämne och den ensamhet och som bristen på mänsklig kontakt leder till. Men jag delar inte slutsatsen att AI-användningen i välfärden bidrar till detta. Det är med hjälp av ny teknik som vi kan avlasta personalen och frigöra mer tid till välfärdens kärnverksamhet – mänskliga möten.
Det finns många arbetsuppgifter som är tidskrävande och där AI kan användas för att effektivisera arbetet. Inom socialtjänsten kan tekniken användas för att transkribera samtal, så att socialsekreteraren inte behöver lägga lika mycket tid på att anteckna under mötet.
För att kapa i byråkrati, avlasta personalen och frigöra mer tid för mänskliga möten behöver offentlig sektor öka sin användning av AI
Inom vården kan AI användas för att analysera enorma mängder bilder, och på så vis hjälpa sjukvårdspersonalen att upptäcka farliga sjukdomar i ett tidigare skede. Inom administration kan AI användas för att maskera sekretessbelagda uppgifter – mycket effektivare än att sitta med en svart överstrykningspenna.
Men det finns också flera risker med en ökad digitalisering, framför allt ett ökat digitalt utanförskap. Här instämmer jag helt med skribenten. Vi kan bland annat se att många äldre riskerar att hamna utanför när allt fler tjänster flyttar ut på internet. Därför gör regeringen en unik satsning för att minska det digitala utanförskapet, med fokus på fysiska mötesplatser där det erbjuds en möjlighet att lära sig använda digitala tjänster. Men digitala lösningar kan inte ersätta mänsklig kontakt, och det är just därför som vi måste använda AI för att frigöra tid för kärnverksamheten.
Precis som skribenten påpekar får AI inte bli ett egenvärde – allt kan inte automatiseras. En viktig del i det breda AI-uppdraget är därför att myndigheterna ska använda AI för att höja kvaliteten på sina tjänster. Myndigheterna ska också ta hänsyn till risker och arbeta för att AI-användningen sker på ett etiskt, säkert och icke-diskriminerande sätt.
Med en ökad teknikanvändning kan vi få en mer personcentrerad samhällsservice, minskad administration, mer resurser till kärnverksamhet och därmed mer tid över för mänskliga möten i välfärden.
Erik Slottner (KD), civilminister
