Snabbmatskedjan Burger King ska i slutet på 2026 lansera en plattform med en AI-bot för att underlätta för de enskilda restaurangerna. AI-boten ”Patty” ska finnas i personalens headsets och ska kunna hjälpa till med frågor om verksamheten. Men den kommer även användas för att utvärdera deras interaktioner med kunder, rapporterar The Verge.
Thibault Roux, Burger Kings digitala chef i USA, berättar att AI-boten har tränats för att känna igen vissa ord och fraser som ”välkommen” och ”tack”. Cheferna på de enskilda restaurangerna ska sedan kunna fråga ”Patty” om hur deras personal presterar.
– Allt detta är tänkt att vara som ett coachingverktyg, säger Thibault Roux till tidningen.
Thibault Rouz berättar att plattformen kommer att vara användbar för alla delar av verksamheten. Allt från hur man tillagar en viss hamburgare till att meddela chefen när en vara tar slut.
– Inom 15 minuter kommer AI:n att ta bort den från lagret och den digitala menytavlan kommer direkt att uppdateras om någon vara tar slut, säger Thibault Roux till The Verge.
Tidigare kaos med AI i drive-thru
Plattformen och AI-boten kommer att lanseras i alla deras restauranger i USA. Det är oklart om tekniken kommer att komma till Sverige.
Ännu har snabbmatskedjan valt att endast använda sig utav AI i personalens headsets, men det kan komma att expandera sin användning även i drive-thrun.
– Vi experimenterar med det, men det är fortfarande en riskabel satsning. Alla gäster är inte redo för det, säger han.
Andra snabbmatskedjor som har testat AI i deras drive-thru har sett stora problem. Bland annat på Taco Bell där kunder bland annat fick bacon i sin glass och kunde beställa 18 000 glas vatten.
