Tiden sedan den 11 november har varit oviss för Zlatan Pulic, klockentusiast och Trollhättebo. Anledningen är ett utdraget reklamationsärende, efter att en klocka han i början av november skickade som värdeförsändelse med Postnord försvunnit spårlöst.
Och det handlar inte om vilket klocka som helst, berättar han. Utan en japansk Grand Seiko, som Zlatan Pulic beskriver som ”det ultimata nörduret”.
– De flesta som blir intresserade av klockor vill ha det vanliga: Rolex, Omega, Breitling. Det är först när man gått igenom några sådana vanliga märken som man skaffar en Grand Seiko, liksom.
”Ska inte kunna försvinna”
Klockan ifråga hade Zlatan Pulic sålt via sitt klockföretag, som han driver vid sidan av sitt vanliga jobb, till priset av 49 900 kronor. Och på grund av klockans värde använde han Postnords säkraste tjänst ”Värde” – som är till just för att skicka värdeföremål på ett säkert sätt. Något han säger att han och många andra klockentusiaster gjort många gånger förut – och tidigare har Zlatan Pulic alltid varit nöjd.
– Hela klock-Sverige förlitar sig på Postnords värdesystem, säger han.
Men den här gången kom klockan inte fram till kunden. Efter några dagar förstod Zlatan Pulic att klockan inte bara var försenad utan försvunnen. Han startade ett reklamationsärende hos Postnord och gjorde även en polisanmälan – eftersom han var orolig att klockan stulits.
– Någonstans har det blivit väldigt fel. De här paketen ska inte kunna försvinna, det är ju liksom högsta säkerhetsnivå på det här, säger han.
Oklara besked från Postnord
Zlatan Pulic beskriver sin kontakt med Postnord sedan klockan försvann i november som ”en huvudvärk från början till slut”. Förutom att han är besviken på att klockan försvunnit – trots att han betalat extra för Postnords säkraste tjänst – tycker han också att reklamationen inte hanterats så snabbt som han önskat.
Han väntar också fortfarande på besked om han kommer att få ut pengar på den försäkring som ingår i tjänsten – trots att det gått nästan två månader sedan han gjorde reklamationen.
– Man har ju tänkt att Postnord är ett statligt företag, att det är bombsäkert liksom, och att de kommer betala ut pengarna bara de får ett kvitto. Men det senaste mejlet jag fick innan jul fick mig att känna att de försöker slingra sig.
Postnord utesluter inte stöld
Vad gäller det pågående reklamationsärendet meddelar Postnords pressansvarige Anders Porelius att företaget har som policy att inte lämna ut information om kundärenden till utomstående part. Han bekräftar dock att klockan försvunnit i företagets hantering, och utesluter inte att den stulits.
– Stöld kan inte uteslutas, men att en given försändelse saknas i vår hantering innebär inte nödvändigtvis att denna har stulits. Försändelsen kan därför ha förlorats av annan orsak än just stöld, men vi saknar möjlighet att bestämma orsaken till förlusten i detta fall.
Men hur allvarligt är det att klockan försvunnit?
– Varor ska inte försvinna, så det är klart att det är allvarligt – vi tittar på frågan och ska reda ut vad som hänt, och förhoppningsvis återfinna varan.
En förhoppning som Zlatan Pulic i Trollhättan är skeptisk till.
– Det har gått alldeles för lång tid. Hade den hamnat fel och funnits kvar hos Postnord hade den kommit fram.
Hur har den här historien påverkat ditt förtroende för Postnord?
– Det har påverkat mig så pass mycket att jag inte skulle våga använda värdetjänsten nu, och särskilt inte från det företagscenter som jag skickade klockan från.
