Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det.

Följer

Ingen prenumeration
  • Mitt GP
  • Korsord
  • Erbjudanden
  • Logga ut
Bild: Cissi Welin

Tyko: Det är jag som blir makulerad i telefonkön

Det tog en halvtimme och två samtal med tre personer för att få reda på att ingen visste namnet på sin chef.

Det här är ett kåseri. Eventuella ställningstaganden är skribentens egna.

Jag fick en påminnelseavgift från Telia på 60 kronor i april. Ojdå, glömt en räkning?

Nej, en noggrann kontroll visade ingen miss. Vad menade Telia?

Jag mailade en fråga som fick ett rekorderligt ärendenummer: CS2935147. Men inget svar. Några veckor senare gick jag in på deras chatt och fick veta att det blivit ett felutskick. Kravet skulle makuleras.

Ibland kan det vara relativt lätt att få rätt.

Men vad händer? Det kommer ett nytt brev med ännu en påminnelse om de 60 kronorna jag ska betala. Kvack!

Ringer kundtjänst. 71 före i kön. Får det vanliga budskapet i örat om att ”det är många som ringer just nu”, vilket egentligen betyder ”vi är för få som svarar eftersom detta företag är snålt och helst inte vill ha med sina kunder att göra - förutom när de betalar in pengar”.

Jag var nu fast besluten att reda ut detta och gick in på chatten. Charlie svarade och meddelade att det gällde en faktura i december. Sedan avslutade han ärendet. Innan jag hann upplysa om att det var fel.

Men vad händer? Det kommer ett nytt brev med ännu en påminnelse om de 60 kronorna jag ska betala. Kvack!

Ny chatt. Ny presentation av ärendet. Samma besked sedan avslutade även Matilda snabbt chatten. Grrr!

Den tredje som svarade var Line. Hon föreslog att jag skulle ta kontakt med någon på reskontra.

Där var det 50 minuters telefonkö. Jag var nu inte bara fast besluten utan också heligt förbannad.

De som svarar i kundtjänst går efter sina mallar. De har inga befogenheter. Jag tycker att de ska gå med i facket och se till att deras chefer ger dem lite mer självständighet. Och att de slipper bli betygsatta av kunderna så fort de lagt på.

Efter femtio ”Vi behandlar ditt ärende så fort vi kan” svarade till slut Tilda på reskontra. Ny beskrivning av ärendet. Sedan kom svaret: ”Ärendet är redan makulerat.”

Bra besked men sammantaget ett fullständigt haveri för något som kallar sig kundtjänst.

Ringde för att få namnet på kundtjänstchefen. Det tog en halvtimme och två samtal med tre personer för att få reda på att ingen visste namnet på sin chef.

Hittade sedan vad kundtjänstchefen heter på hemsidan, fast hon var kamouflerad bakom titeln ”Customer Service Delivery”.

Det hela slutade, förutom att jag upphörde att vara kund hos Telia, med att det kom ytterligare ett brev: en utbetalning på 60 kronor. Jag fick alltså pengar tillbaka på en räkning jag betalat.

Tog det som en ringa ersättning för den tid jag lagt ner. Timpeng: 15 kronor.

Haverian havera… inte mycket som är bra, när kunderna blir behandlade som får.

Tallyho!