I det rymliga vardagsrummet i Mölnlycke sitter Nils Bengtsson tillbakalutad på sin kontorsstol. På skrivbordet står en mugg fylld med olika pennor och bakom honom finns både en stor datorskärm och en hylla som inhyser en rad pärmar.
– Det är inte här arbetsrummet borde vara egentligen men jag fick flytta ned här eftersom jag inte kan gå i trappor. När man inte kan gå utan rullator får man ta det enkelt, säger Nils och berättar att han inväntar att en trapphiss ska installeras i villan.
Under sitt yrkesliv arbetade Nils som chef för ett livsmedelsforskningsinstitut. Trots att han passerade pensionsåldern för flera decennier sedan är kontorsplatsen viktig för honom. Under dagarna arbetar han härifrån för en förening som ägnar sig åt frågan kring jordens naturresurser och överlevnad – en fråga som han känner starkt engagemang för.
Hur är läget?
– För mig är det väl ganska stabilt. Så där halvdåligt men stabilt (skratt).
Fyllde 100 år i maj – kreditkortet spärrades
I mitten av maj fyllde Nils Bengtsson 100 år. Firandet skedde med de närmaste i form av släkt, familj och vänner, även om han själv menar att det inte direkt ”kändes något speciellt” att fylla tresiffrigt.
När den nyblivne 100-åringen kort därefter skulle handla på nätet en dag fungerade det inte att betala.
– Det kom ingen som helst förvarning av något slag, utan helt plötsligt när jag skulle köpa någonting på internet så kom det fram ett meddelande att det var något fel på mitt kort. Det var inte giltigt, berättar han.
Handlar du ofta på nätet?
– Ja, det gör jag. Det är nödvändigt. Annars får man inte tag på grejer.
Efter att köpet inte kunnat genomföras loggade Nils Bengtsson in på nätbanken hos Nordea. Där syntes inte längre kortet till i systemet, varpå 100-åringen ringde upp bankens kundtjänst för att få hjälp med ärendet.
– Jag ringde upp till handledaren som sa att ”Nej, du har inget kort”. Sedan blev hon aggressiv och det verkade som att jag försökte göra någonting fult – att jag försökte mata in ett kort som inte finns, säger han och berättar att han över telefon med banken förklarade: ”men jag har ju kortet här”.
Enligt Nils Bengtsson ska Nordea då ha velat se det fysiska kortet och uppmanat honom att komma in till det lokala bankkontoret.
– Jag sa att jag kan tyvärr inte själv åka dit annat utan att jag måste ta in särskild hjälp, någon som hjälper mig ned på den här slänten utanför, upp i en bil och sedan köra in, berättar han.
– Jag blev väldigt fångad av detta och så hade jag samtal och blev kopplad runt till olika befattningshavare. Ingen hade någon aning om vad det här kunde vara, utan det lutade mot något fel som jag hade gjort.
Problemet uppdagades till slut – men lösningen uteblev
Över en månad efter att Nils tagit den första kontakten med Nordea kom banken, genom en medarbetare på lokalkontoret i Mölnlycke, till slut till insikt om bakgrunden till felet. I linje med vad Nils själv misstänkte var bankens datasystem inte utformat för att hantera tresiffriga åldrar, utan hade en maxgräns vid 99.
Att felet upptäcktes innebar dock inte att problemet löstes. Nils Bengtsson visar upp den efterföljande mejlkorrespondens med Nordea, daterad till mitten på juli, där han frågar varför kortet både är fortsatt avstängt samt varför han inte kan beställa ett nytt. Banken ber då om ursäkt för det inträffade men skriver även ”...detta är ett känt fel sedan en tid tillbaka som vi fortfarande inte har någon lösning på”.
Det skulle dessutom visa sig finnas ytterligare en tvist på problemet. Medan kreditkortet spärrats helt i nätbanken hade kortet samtidigt fungerat precis som vanligt att handla med i fysiska butiker. Konsekvensen blev att Nils varken kunde handla på nätet eller logga in i banken för att bilda sig en uppfattning om hur mycket pengar han hade spenderat.
– Det löjliga var ju att fastän kortet inte ”fanns” gick det fortfarande att använda i affären och köpa för. Det adderas naturligtvis någonstans i Nordea Gold av dem som handhar den här kortkrediten.
Han fortsätter:
– Då hade man ingen som helst uppfattning alls om hur mycket man hade gjort av med om man inte räknade och tog till vara på varenda kvitto och räknade ihop för att veta ungefär hur stor skuld man hade.
Under perioden kunde Nils fortfarande betala räkningar eftersom ”Nordea dessbättre inte hade någon 100-årsgräns på att få använda pengarna i mina sparkonton”, men för att göra nya inköp fick han i stället vända sig till sina barn för att få låna deras kreditkort.
Har du hört om något liknande fall?
– Nej, och det har jag ju frågat själva banken om! Här fyller ju 200 personer om året 100 år enligt statistiken. Har det inte hänt en enda sådan här sak sedan dess? Eller har de varit för gamla och dåliga, så att någon annan har hand om deras ekonomi, frågar sig Nils.
Ärendet hos Diskrimineringsombudsmannen
Efter händelseutvecklingen valde Nils Bengtsson att anmäla det inträffade till Diskrimineringsombudsmannen (DO) där Clas Lundstedt är pressansvarig. Han bekräftar att myndigheten utreder fallet.
– Vi har tagit emot en anmälan och vi har också bestämt att vi ska inleda tillsyn i den här frågan, säger han.
Clas Lundstedt vill inte kommentera det enskilda fallet då utredningen pågår men berättar att DO i sina bedömningar generellt tar hänsyn till bland annat allvarlighet i kränkningen samt hur länge den har pågått.
Om DO anser att diskriminering har förekommit kan myndigheten antingen ta fallet till domstol eller utfärda ett så kallat tillsynsbeslut. Det senare innebär att DO redogör för sina bedömningar och att motparten (det vill säga den som anses ha diskriminerat någon) betalar en diskrimineringsersättning, förklarar Clas Lundstedt.
Har du hört om några liknande fall tidigare?
– Det har faktiskt hänt tidigare att just personer som har fyllt 100 år på olika sätt inte har fått ta del av olika tjänster.
På DO:s hemsida finns ett fall från 2018 där just en 100-åring blivit hindrad från att betala sina räkningar hos en bank eftersom datasystemet inte kunnat hantera en tresiffrig ålder. Det ärendet avslutades genom ett tillsynsbeslut där DO bedömde att diskriminering hade förekommit.
Nordeas svar: ”En situation vi inte känner oss nöjda med”
När GP kontaktar Nordea och ställer en rad frågor om bland annat hur det här har kunnat ske, hur banken ser på att man uppmanat 100-åringen att komma in till kontoret och problemen med att inte kunna kontrollera ställningen på kontot svarar banken att man ”med anledning av banksekretessen inte kan gå in på detaljer”.
Nordea vill i stället ge ett generellt svar enligt följande:
”Först och främst vill vi säga att detta är beklagligt och inte en situation vi känner oss nöjda med.
Vår ambition är alltid att hitta lösningar med våra kunder som passar dem och deras situation. Anledningarna till att det hänt är saker som vi måste åtgärda. Nordea har en dialog med Diskrimineringsombudsmannen i frågan och kommer bistå myndigheten i sitt arbete kring det aktuella ärendet”, skriver Hugo Laigar, presskommunikatör på Nordea, i ett mejl.
När GP följer upp och frågar hur situationen ser ut i nuläget och om 100-åringar kan använda Nordeas kreditkort svarar Hugo Laigar:
”Ja, det fungerar med kreditkort för kunder över 100 år. Vi har en utmaning vad det gäller synlighet av kortet i app och nätbank, det är något vi jobbar för att åtgärda. Det är inte en situation vi är nöjda med, men du kan alltid ringa in och få hjälp. Vi jobbar för att lösa detta, då vi är måna om att alltid hitta lösningar som passar våra kunder och bli en bättre bank för dem.”
Vill uppmana både äldre och bankerna att vara uppmärksamma
Nils Bengtsson är noga med att påpeka att stora delar av den äldre befolkningen i Sverige på ett generellt plan har det relativt bra, men önskar samtidigt att det fanns en större hänsyn till pensionärer kring teknikutvecklingen. Nu vill han uppmana både äldre och bankerna att vara uppmärksamma för att inte fler liknande fall ska ske.
– Det är fruktansvärt för att man glömmer bort att man måste ta hänsyn till teknikutvecklingen och att även de som är över 60 ska kunna följa med. Särskilt när det gäller pengar och att man inte kan använda ”riktiga pengar” (kontanter, reds anm).
Hur upplever du allt som hände så här i efterhand?
– Det slår ju undan fötterna. Man har ingen som helst aning om vart ens ekonomi är på väg någonstans och hur de skulle lösa det här.
– Man kan väl också säga att de besvär jag har haft har kostat mig dålig nattsömn långa perioder och problem med ekonomin, särskilt i början när man blev misstänkt för att hålla på med något fusk, vilket naturligtvis är väldigt vanligt hos 100-åringar, säger Nils och brister ut i ett ironiskt skratt.
Efter turerna med Nordea har Nils Bengtsson i dag bytt bank.
Fungerar det att betala där som 100-åring?
– Ja, det gör det. Hittills. Det har ju inte gått så lång tid ännu (skratt).
