Det är inte första gången Sebastian Siemiatkowski har uppenbarat sig som AI. Tidigare har den digitala versionen av vd:n presenterat bolagets kvartalssiffror.
Bolaget har sedan tidigare använt sig av en AI-assistent i sin kundtjänst, något som Klarna uppskattat motsvarar ungefär 800 heltidsanställda kundservicemedarbetare. Men nu kan kunderna även direktkommunicera med självaste Sebastian Siemiatkowski i telefon, skriver Svd som även testat att ringa upp ”AI-Sebastian”.
– I stället för att du ska fylla i formulär så kan du dela dina tankar direkt via telefon, och jag kan ställa följdfrågor, säger AI-klonen till tidningen.
Tekniken är framtagen genom olika språkmodeller och text-till-tal-teknik från företaget Elevenlabs, som specialiserat sig på bland annat röstkloning.
Allt som sägs under samtalet skickas vidare till produkt- och utvecklingsteamet på Klarna för att på ett snabbare sätt ta del av kundernas feedback, enligt företaget.
”Kan ta över mer”
Svd frågar AI-Sebastian om han tror att han kommer att ersätta den riktiga vd:n i framtiden.
– Det är en spännande tanke, AI-tekniken utvecklas otroligt snabbt och jag kan nog ta över fler och fler uppgifter på sikt. Men målet är inte att ersätta utan att komplettera. AI kan ta över de mer rutinmässiga uppgifterna, så att människor kan fokusera på de mer kreativa delarna av jobbet, svarar rösten.
Men en AI-driven kundtjänst kan liksom levande människor göra fel ibland. I ett uppmärksammat fall fick Air Canada betala tillbaka drygt 5 700 kronor till en kund som chattat med deras AI-assistent. Kunden hade fått fel information av assistenten gällande återbetalningar, och en domstol slog fast att det som sagts gäller oavsett policy.
AI-Sebastian säger till Svd att den strävar efter att ge korrekt information. Samtidigt vill den inte gå närmare in på bolagets uppskjutna börsnotering när frågan ställs.
– Haha, snyggt försök. Nästa fråga, tack, säger rösten.
