Vi sparar data i cookies, genom att
använda våra tjänster godkänner du det.

1/3

Landslagets bokning på Sankt Jörgen stoppade Kerstin Hertzmans bröllopsnatt

Kerstin Hertzman fick ett mejl att hennes bröllopsnatt på Sankt Jörgen avbokats på grund av ”ombyggnation”.
Men i själva verket var det på grund av att herrlandslaget i fotboll skulle checka in. Nu riktar hon kritik mot hotellet.
– Jag blev riktigt förbannad, säger hon.

Sedan ett år tillbaka var bröllopsnatten planerad för Kerstin Hertzman och hennes blivande man, Ivan. Den skulle tillbringas på Sankt Jörgen park på Hisingen.

En svit och ytterligare sex rum, för bröllopsgästerna, var bokade över helgen 18-20 juni.

– Vi tyckte det skulle bli perfekt att ha det där, eftersom det låg tio minuter från lokalen där vi ska ha själva vigseln, berättar Kerstin Hertzman.

LÄS MER: Här är alla krogar som visar fotbolls-EM

Men en dryg månad innan bröllopet kom beskedet från Booking.com, sajten de bokat genom, att deras helg blivit avbokad.

Anledningen: En ombyggnation, vilket SVT Väst var först med att rapportera om.

– Jag köpte det först, jag tyckte inte det var så konstigt. Så reagerade inte jättemycket utan tänkte ”Okej, vi får lösa det. Det är bara ett av alla problem med att planera bröllop under en pandemi”, säger Kerstin Hertzman.

Men Kerstins bror tyckte det hela lät märkligt och valde då att ringa upp Sankt Jörgen park för att dubbelkolla så att det stämde. Vilket det inte gjorde.

I stället fick han till svar att man inte kommer hålla stängt i sommar, utan i själva verket kommer ha fullt upp.

– Då blev jag väldigt, väldigt irriterad, säger Kerstin.

Sankt Jörgens avbokade Kerstin Hertzmans bröllopsnatt.
Sankt Jörgens avbokade Kerstin Hertzmans bröllopsnatt.

Riktiga anledningen: Landslaget hade bokat hotellet

Hon berättar att brodern lämnat deras nummer och bett dem ringa upp, vilket de inte ska gjort.

Där och då visste man inte heller den egentliga anledningen till varför bröllopshelgen avbokats. Inte förrän en kollega till Kerstin frågat ifall det inte är på grund av att landslaget ska ska vara på Sankt Jörgen och ha hotellet som bas under gruppspelet av fotbolls-EM.

– Då blev jag riktigt förbannad, för det var det givetvis så.

LÄS MER: Landslaget har sin EM-bas i Göteborg – hyr hela hotellet

Kerstin reagerar framför allt på vad hon menar var bristande kommunikation från hotellets sida.

– Jag är väldigt missnöjd med hur de har skött det. Det handlar inte om att fotbollen har förstört någonting. Jag tycker inte Sankt Jörgen ska komma undan med att säga ”oj vi har brustit i rutinerna”, för de gjorde det fyra-fem gånger.

Kerstin berättar vidare att man kontaktade hotellet via Facebook och fick bland annat till svar att de skulle höra av sig. Vilket de, enligt henne, inte gjorde förrän två veckor senare när SVT uppmärksammade det hela.

Sankt Jörgens svar: ”Gjort allt vad vi kan”

Johan Andersson är vd för Sank Jörgen park. Han menar på att man tagit kontakt så fort man blev varse om vad som hänt.

– Vi tycker jättesynd om Kerstin som inte fick bo hos oss. Hon har bokat via Booking och tyvärr fick hon ett meddelande av dem att det var stängt för ombyggnation, det kanske vi skulle snappat upp tidigare. Men när vi väl fick reda på att Kerstin inte kunde bo hos oss har vi kontaktat henne och erbjudit henne kompensation. Vi har gjort allt vad vi kan och är jätteledsna.

Hon menar att hon inte fick någon kontakt av er förrän det uppmärksammades i media?

– Jag tror tyvärr hon försökte kontakta oss via Facebook och vi hade väl inte tittat i den kanalen då.

Hon säger att de lämnat numret till er, bland annat när de ringt in?

– Det är inget jag känner till, men vi har kontaktat henne och erbjudit henne kompensation.

Sankt Jörgen beklagar att Kerstin Hertzman fick felaktig information om varför hennes bröllopsnatt avbokats. Bild: JOEL MARKLUND
Sankt Jörgen beklagar att Kerstin Hertzman fick felaktig information om varför hennes bröllopsnatt avbokats. Bild: JOEL MARKLUND

På frågan hur det kommer sig att det stod ”ombyggnation” som skäl till varför avbokningen hänvisar han till Booking.com och säger att det är svårt för honom att svara på varför de angett fel anledning.

GP söker sajten för kommentar, men till SVT Väst menar de att de blivit informerade om en ombyggnation.

“Efter att ha informerats av hotellet om att de genomgår renoveringsarbeten och inte kan uppfylla denna bokning har vi erbjudit vår hjälp för att identifiera ett lämpligt alternativ och förbli tillgängliga för att stödja dessa kunder ytterligare”, skriver Booking.com till kanalen.

LÄS MER: Här är EM:s största talanger

Kerstin om hotellets val: ”Förstår fullt ut”

Kerstin Hertzman berättar att man lyckats lösa ett nytt hotell, men att man skjutit fram bröllopet något med förhoppningen att restriktionerna ska lätta. Hon hyser dock inget agg mot Sankt Jörgens val att ta in svenska landslaget.

– Jag förstår fullt ut att man tar landslagets bokning, jag tycker inte det är konstigt alls. Det är jättebra PR, men då finns det sätt att sköta det på med gäster som man redan har.

Johan Andersson igen:

– Vi bryr oss om alla våra gäster, vi har haft det jättetufft under pandemin. Så varje gäst är jätteviktig för oss.

Vill du veta mer om hur GP arbetar med kvalitetsjournalistik? Läs våra etiska regler här.