Såväl Telias gsm-nät som 3G-nät låg på fredagen nere mellan klockan 16 och 20. Täckningen var borta, helt eller delvis, i hela landet. Gsm-nätet strulade fortfarande under kvällen, men har reparerats efter hand, enligt Irene Krohn på Telias presstjänst.
Många av de miljontals berörda hörde av sig till Telias kundtjänst.
Enligt Irene Krohn är det ovanligt med störningar i företagets mobila nätverk.
- Vi har väldigt hög säkerhet i vårt nät.
Länge meddelade Telia att man inte visste vad som hade hänt. Flera experter sattes in, enligt Irene Krohn, för att så snabbt som möjligt lösa problemet. När det väl var identifierat och åtgärdat vägrade hon redogöra för händelsen.
- Vi vill inte gå in på vad det var för fel.
Förutom att vänner, familjemedlemmar och andra fick svårt att nå varandra, följde också allvarligare konsekvenser av att mobilnätet låg nere.
Larmnumret 112 gick inte att nå, men enligt Telia var det möjligt att att ta ut sim-kortet ur telefonen och på så sätt ringa nödsamtal, vilket företaget säger sig ha meddelat via sin webbplats.
- Jag kan inte spekulera i om någon råkat illa ut på grund av det här, sa Irene Krohn.
Vad avbrottet kostat Telia kunde Ola Kallemur, Telia Soneras mediechef, inte säga.
- Den stora kostnaderna är våra kunders missnöje. Är man kund hos Telia så ska saker fungera, sa han till TT.
Enligt TT lämnade inte heller Ola Kallemur några detaljer kring felets orsak. Men han ansåg att det var ovanligt.
- Det är något vi aldrig drabbats av förr, sa han.
