Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det.

Riktig journalistik gör skillnad.Nyheter med närvärde

Semestersurf. Från den 15 juni träder nya regler i kraft för den som surfar med mobiltelefonen inom EU. Bild: Mel Evans/AP

Den här artikeln ingår för dig som är kund.

Nu slopas roamingavgifterna

Från och med idag går det att surfa med mobilen inom EU utan extra kostnader. Fast ska du resa utomlands i sommar är det bra att hålla koll på de nya reglerna som gäller för mobilavgifterna.

Trots att roamingavgifterna slopas gäller det att hålla koll på begränsningarna för varje enskild operatör.
– Man måste vara klar över att den här överenskommelsen gäller EU-länder. Det finns andra populära turistorter utanför EU där roaming fortsatt kostar lika mycket som tidigare, säger Fredrik Kapper vid enheten för elektroniska kommunikationstjänster på Post- och telestyrelsen (PTS).

Du läser nu en av dina fria artiklar på GP.se

"Övervägande" delen ska användas hemma

Det handlar dessutom om en slags balans av den egna användningen. Den nya förordningen fastställer att "övervägande" delen av surfmängden ska förbrukas på hemmaplan. Hur stor del av surfpotten som får användas när man är utomlands är reglerat av en fastställd modell. Det skiljer sig emellertid mellan de olika abonnemangen och operatörerna. 
– Det är viktigt att man som kund tar kontakt med sin operatör och kontrollerar villkoren för ens eget abonnemang, säger Fredrik Kapper.

Risk för bakslag över tid

Operatörerna kan dessutom kontrollera och jämföra surfanvändningen under en fyramånadersperiod. Har man som mobilkund spenderat större delen av tiden utomlands kan ytterligare avgifter komma till.
– Det är lite livrem och hängslen för operatörerna. Man ska till exempel inte kunna köpa ett billigt svenskt abonnemang och sedan bosätta sig i Frankrike och surfa därifrån hela året. Men för 99 procent av kunderna är det knappast något problem, säger Fredrik Kapper.

Tilläggsavgifter kan påföras

En operatör som gör en förlust på roamingtjänsten kan också få tillstånd att i efterhand ta ut en tilläggsavgift.
– PTS måste bevilja en sådan ansökan. Hur kostnaden ska fördelas är inte fastslaget. Men vi vill gärna vara med i den diskussionen, säger Fredrik Kapper.
Operatörerna har under den senaste tiden sett över priser, avtal och villkor i sina abonnemang. En del abonnemang har tagits bort och ersatts av nya, vissa operatörer har valt att lägga sig på samma prisnivå som tidigare, andra höjer priset rejält.

Göteborgskunder har klagat

Telenor har bland annat höjt två av sina äldre abonnemangsvarianter – som inte längre säljs – med 100 kronor/månad. Det fick bland annat tiotalet kunder att vända sig till Konsument Göteborg med sina klagomål.
– Jag kanske reser utomlands en gång om året. Nu får jag betala 1 200 kronor mer om året för 10 gigabyte som jag egentligen inte behöver. Här såg väl företaget en chans att höja priset men jag tror inte att det var tanken med de nya reglerna, säger Monica Weddig, en av de missnöjda kunderna.
Enligt Telenor är priserna på de flesta abonnemangen oförändrade samtidigt som datamängden ökat.
– För ett mindre antal gamla abonnemang var vi tvingade att göra de här förändringarna i samband med de nya roamingreglerna. Men vi vill naturligtvis att de kunderna fortsatt ska se våra nya erbjudanden som konkurrenskraftiga i jämförelse med andra operatörer, säger Telenors presschef Aron Samuelsson.

Telia har valt att höja sina priser med 30 kronor/månad för samtliga nytecknade abonnemang.
– Samtidigt har vi ökat surfen med 50 procent och infört fri surf på sociala medier inom EU, säger Inger Guntenberg, informatör på Telia.
Oberoende konsumentorganisationen Telekområdgivarna har också fått en del förfrågningar gällande de nya priserna.
– Men det har inte varit någon anstormning precis. De flesta verkar nöjda med de nya reglerna. Men det har säkert varit en pedagogisk utmaning för operatörerna att kommunicera uppgifter att det blivit dyrare men bättre för de flesta, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig på Telekområdgivarna.

PTS kommer nu att följa hur roamingreglerna fortsättningsvis påverkar operatörernas prissättning.
– Operatörerna har rätt att höja priserna, kunderna har rätt att säga upp sina avtal. Den här sommaren blir lite av ett experiment. Det ska bli intressant att se reaktionerna, om många till exempel väljer att byta operatör. Vi kanske får ett svar i höst när folk gör sina egna utvärderingar efter att ha rest, ringt och surfat med de nya reglerna, säger Fredrik Kapper.

Vill du veta mer om hur GP arbetar med kvalitetsjournalistik? Läs våra etiska regler här.