Förra sommaren höll Dolly Parton konsert på Malmö stadion. En kvinna från Skåne gick dit med sin väninna. De hade köpt extra dyra biljetter för att se och höra bra. Biljetterna kostade totalt 1400 kronor.
Besvikelserna blev dock stora - sikten skymdes av stående publik och storbildsskärmarna kom inte upp förrän till konsertens andra halva. Men framför allt tyckte de att ljudet var under all kritik.
ARN tog emot många anmälningar mot det här arrangemanget och det var övervägande ljudkvaliteten det klagades på.
Arrangörerna av konserten ville inte ersätta kunden. De menade att om man kräver perfekta förhållanden får man köpa en dvd att titta på inomhus i ostörd miljö. De kan inte ansvara för att publik reser sig upp eller att storbildsskärmarna inte kunde komma upp från början eftersom det blåste kraftigt. För detta fick de medhåll från ARN.
Vad ARN däremot gav kunden stöd för var att ljudkvaliteten inte bara avvek från standard, utan att ljudet var så dåligt att det stundtals inte gick att uppfatta. Därför fann de att konsertbesökarna var berättigade till ett skäligt prisavdrag på 30 procent av biljettpriset.
