Kundtjänst 05

ANNONS
|

Telia var något av en rysare. Killen i kundtjänsten var en säljare med välsmort munläder.

Efter samtalet var jag, som i dag ringer med en annan operatör, så förvirrad att jag faktiskt funderade på att byta tillbaka till Telia. Det går ju att ringa gratis med Telia Alltid eller Telia Fritid - sade han och jag trodde honom.

Men efter en koll i prislistan visade det sig att det långt ifrån är gratis, trots att företaget lockar med att det går att ringa hur mycket som helst för 0 kronor per minut.

Månadsavgift och öppningsavgift

I själva verket kostar det en månadsavgift på 65 kronor, en öppningsavgift per samtal på 45 öre och dessutom, inte minst viktigt, är det nästan full taxa på alla samtal till mobiltelefoner.

ANNONS

Jag ringde till Telia en gång till för att dubbelkolla.

På direkt fråga till kundtjänsten om det är gratis att ringa med Telia Alltid blev svaret:

- Ja, det är ingen minuttaxa, bara en öppningsavgift och sedan kan du prata hur länge du vill utan kostnad.

Så småningom kröp det ändå fram, efter en hel del prat, att det kostar minst 2 kronor per minut att ringa till mobiltelefoner.

Det är dyrare att ringa till andra operatörer än Telia, något som den första kundtjänstpersonen dessutom hävdade att det inte var.

På min fråga om hur jag skulle veta vilket erbjudande, av Telias många olika, jag skulle välja blev svaret:

- Du ska välja det som är bäst för dig.

Ridå.

"Får inte presenteras som gratis"

Hans G Larsson, pressansvarig för Telia Privatmarknad, säger att det är ett bekymmer om kundtjänstmedarbetare säger att Telia Alltid är gratis.

- Det får inte presenteras som gratis. Det är ett begrepp som man inte får använda på det sättet i reklam, säger han.

Men han tycker att informationen på hemsidan är uttömmande och att villkoren framgår tydligt i brev och utskick till kunder.

- Jag tycker man kan begära av kunderna att de läser all information. I min värld finns det i princip inget som är gratis när det handlar om kundrelationer, säger han.

ANNONS

Men det håller Nils Weidstam, projektledare för telekom inom IT-företagen, inte riktigt med om.

- Telebranschen är inte odelat positiv till förslaget utan tycker att det här kan lösas med självreglering, säger han.

TEST KUNDTJÄNSTER

Vattenfall GODKÄNT

Fråga: Vilken typ av elpris ska jag välja: fast, rörligt eller tillsvidare?

Svar: Behåll rörligt pris och avvakta en bindning eftersom priset är på väg uppåt. Tillsvidarepris är dyrast och inget att ha.

Kommentar: Rätt svar. Frågade dock inte hur mycket el jag gör av med, vilket har betydelse när man har rörligt pris. En tung elräkning för en storkonsument kan sätta hushållsekonomin i gungning.

Försäkringskassan GODKÄNT

Fråga: Vad är taket i föräldrapenningen?

Svar: Drygt 24 000 kronor.

Kommentar: Rätt svar. Nämnde också att en höjning var på gång, till cirka 32 000 kronor, och att vissa arbetsgivare kan betala mer än taket men bara efter fråga från mig.

Nordea UNDERKÄNT

Fråga: Om jag börjar spara i kapitalpension hos er - kan jag ta ut pengarna om något oförutsett händer om några år?

Svar: Blev rundkopplad och till slut uppmanad att ringa tillbaka efter helgen.

Kommentar: Inget svar. Kapitalpension är ett sparande som är bundet till minst 55-årsdagen. Till bankens försvar ska sägas att kapitalpensionen inte går att köpa hos Nordea förrän senare i år.

ANNONS

Folksam UNDERKÄNT

Fråga: Kan jag flytta mitt privata pensionssparande från Skandia Liv och använda som grundplåt i IPS-sparande hos er?

Svar: Har du ett pensionssparande där ska du kunna pensionsspara här, tror jag.

Kommentar: Fel svar. En traditionell försäkring, som det här rörde sig om eftersom den låg i Skandia Liv, går att flytta till en annan traditionell försäkring eller fondförsäkring inte till IPS, individuellt pensionssparande.

Skatteverket UNDERKÄNT

Fråga: Vad är det som avgör om jag får min skatteåterbäring i augusti eller september?

Svar: Det är bara slumpen.

Kommentar: Fel svar. Du får pengarna i augusti om du inte ändrat något i deklarationen, alla kontrolluppgifter är okej och du har anmält konto. Har du inte anmält konto får du pengarna senare i augusti.

Pengarna kommer i september, eller senare, om du gjort ändringar eller tillägg i deklarationen.

ANNONS