Efter köp av en vara eller en tjänst är det vanligt att man har frågor som kanske inte var aktuella vid inköpet. Naturligt är då att vända sig till den firma, företag eller butik där man handlat.
LÄS MER:Konsumenters rätt stärks i svensk lag – på två sätt
Detta naturliga är i dag sällan lika enkelt som förr. Personalen i butiken har sällan de kunskaper man förväntar sig. Det är inte ovanligt att man själv har större kunskaper.
Nästa steg är då att vända sig till tillverkaren eller leverantören. I dagens samhälle är det enkelt att surfa in på en hemsida, men man hittar sällan de upplysningar man behöver.
LÄS MER:Konsumenternas skamlista på värsta företagen
Då kan man mejla för att få svar på frågorna. Problemet är att få företag uppger en mejladress. När man söker på kontakt hittar man en gatuadress och ett telefonnummer. Ringer man hamnar man i växeln och längre än så kommer man inte.
Det borde vara mycket enklare att kontakta företag via mejl. Eftersom det inte är så, misstänker man att företagen medvetet gör sig okontaktbara.
Här har Konsumentverket verkligen en angelägen uppgift att ta sig an.
Erik Stenborg