Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det.

Riktig journalistik gör skillnad.

Bild: Izabelle Nordfjell / TT

Elementärkurs för kommunikatörer

Det handlar ofta om att omgående bemöta medborgarnas frågeställningar med så vaga och diffusa utlåtanden som möjligt så att ärendet snabbt faller i glömska, skriver Ted Knapp.

Det här är en insändare. Åsikter och idéer som framförs är skribentens egna. Vill du svara eller har du synpunkter på insändaren? Använd kommenteringsfunktionen under insändaren. Vill du skriva en egen insändare mejla till: [email protected]

Kapitel: Kommunala förvaltningar, avdelning tabbar och misslyckanden.

Här gäller det att omgående bemöta medborgarnas frågeställningar med så vaga och diffusa utlåtanden som möjligt så att ärendet snabbt faller i glömska, en strategi som kan sägas stöttas av dagens enorma informationsflöde – nytt i dag, skåpmat i morgon.

Nedan ett antal rekommenderade ingångar:

* Vi är medvetna om problemet och har aktivt vidtagit åtgärder.

* Tyvärr är jag förhindrad att föregripa den utredning som är under arbete.

* Ärendet tycks ha fallit mellan stolarna hos instanser utanför vår kontroll.

* Det går naturligtvis att spekulera i varför inga åtgärder vidtagits, men i nuläget ser vi ingen anledning att forska vidare i detta.

* Vi ser på detta med stort allvar och jobbar aktivt med frågan

* Vi har tagit vårt ansvar , men nu är det upp till andra instanser att hantera saken.

* Vi tar absolut avstånd från detta och finner det helt oacceptabelt.

* Det är stor skam att detta inte hanterats tidigare (under föregående makthavares tid).

* Samarbetet med den berörda instansen kommer inte att avslutas, däremot kommer samarbetsformen att förändras – i vilken utsträckning är ännu alldeles för tidigt att säga.

* Vi får återkomma till frågan om och när den blir aktuell.

Ted Knapp