Kapitel: Kommunala förvaltningar, avdelning tabbar och misslyckanden.
Här gäller det att omgående bemöta medborgarnas frågeställningar med så vaga och diffusa utlåtanden som möjligt så att ärendet snabbt faller i glömska, en strategi som kan sägas stöttas av dagens enorma informationsflöde – nytt i dag, skåpmat i morgon.
Nedan ett antal rekommenderade ingångar:
* Vi är medvetna om problemet och har aktivt vidtagit åtgärder.
* Tyvärr är jag förhindrad att föregripa den utredning som är under arbete.
* Ärendet tycks ha fallit mellan stolarna hos instanser utanför vår kontroll.
* Det går naturligtvis att spekulera i varför inga åtgärder vidtagits, men i nuläget ser vi ingen anledning att forska vidare i detta.
* Vi ser på detta med stort allvar och jobbar aktivt med frågan
* Vi har tagit vårt ansvar , men nu är det upp till andra instanser att hantera saken.
* Vi tar absolut avstånd från detta och finner det helt oacceptabelt.
* Det är stor skam att detta inte hanterats tidigare (under föregående makthavares tid).
* Samarbetet med den berörda instansen kommer inte att avslutas, däremot kommer samarbetsformen att förändras – i vilken utsträckning är ännu alldeles för tidigt att säga.
* Vi får återkomma till frågan om och när den blir aktuell.
Ted Knapp