Västtrafik: det är vårt ansvar
Orsaken till att din son kunde köpa en biljett till en resa där den inte är giltig är Västtrafiks ansvar. Det beror helt enkelt på ett tekniskt fel i våra appar som gör att man erbjuds att köpa en biljett i Västtrafik ”To Go” trots att en del av sträckan trafikeras av SJ:s regionaltåg, där vår biljett inte är giltig.
Vi är medvetna om de här felet och jobbar för att hitta en lösning. Vi hoppas kunna ha åtgärdat det tills efter sommaren.
Vi ber därför om ursäkt för obehaget som uppstått för er. Ni är varmt välkommen att kontakta vår kundservice via telefon chatt eller mejl så ska vi försöka hjälpa er. I de flesta fall brukar vi kunna ersätta de kunder som fått en tilläggsavgift till följd av detta.
Vi hoppas ni vill fortsätta resa med oss även i framtiden.
Henrik Kjellberg, Västtrafik
SJ: Inte möjlighet till analys
Jag är ledsen att du inte upplevde vår ombordpersonal som tillräckligt tillmötesgående, men i det här fallet har ombordpersonalen agerat i enlighet med våra rutiner. Har man ingen giltig biljett så blir man ålagd en tilläggsavgift om 1200 kronor.
På ett tåg med täta uppehåll har tågvärden inte alla gånger möjlighet att göra en närmare analys av enskilda fall, utan har man invändningar på ett beslut om tilläggsavgift har man möjlighet att vända sig till SJ Kundservice.
Jag har förstått att vi nu har återkopplat till dig och du är nöjd med lösningen.
Om du nästa gång köper din resa via SJ:s app istället så kommer det vara tydligt både vilka tåg som ingår för den köpta resan och vilken sträcka som kostar vad.
Vi ser fram emot att välkomna både din son och dig ombord igen.
Simon Hermansson, SJ
Kommentarer
Kommentera artikeln
Vad tycker du? Här nedan kan du kommentera artikeln via tjänsten Ifrågasätt. Märk väl att du behöver skapa ett konto och logga in först. Tänk på att hålla god ton och att inte byta ämne. Visa respekt för andra skribenter och berörda personer i artikeln. Inlägg som bedöms som olämpliga kommer att tas bort och GP förbehåller sig rätten att använda kommentarer i redaktionellt innehåll.