- Vi ser att frågan är en av de mest frekventa gällande försenade flyg i vårt frågeforum. Man känner inte till vad man har rätt till, säger Jolanda Girzl, enhetschef vid Konsument Europa, till TT.
- Flygbolagen ska lämna skriftlig information på plats om vilka rättigheter man har som passagerare, men det händer att de inte gör det.
"Ganska mycket pengar"
Om flyget är försenat med minst tre timmar vid flygningar till och från flygplatser inom EU har resenärer rätt till schablonersättning från flygbolaget.
Ersättningens storlek beror på hur lång flygsträckan är. För flygningar från Sverige till Medelhavet gäller ersättning vanligtvis på 400 euro, vilket motsvarar 3900 kronor, per passagerare.
- Är det en familj som reser kan det bli ganska mycket pengar om man ska begära ersättning, säger Jolanda Girzl.
15 procent begär ersättning
Endast 15 procent av resenärer som drabbas av försenat flyg begär ersättning från flygbolagen – trots att det är kostnadsfritt, visar undersökningen. Allt fler tar i stället hjälp av ett kompensationsbolag för att få rätt mot flygbolagen, vilket kan kosta mellan 25 och 30 procent av ersättningen.
- Det finns många vägar, men man kanske tror att det är jobbigt att fylla i blanketterna. Då tar många vägen genom tjänster, men tänker inte på hur hög kostnaden är.
Fakta: Dina rättigheter till kompensation
Om förseningen gör att du blir minst tre timmar försenad till din slutliga destination i jämförelse med den tidtabellsenliga ankomsttiden har du rätt att kräva kompensation av flygbolaget, enligt två avgöranden från EU-domstolen.
Du har rätt till 250 euro för alla flygningar på högst 1500 kilometer.
400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1500 kilometer och för alla övriga flygningar mellan 1500 och 3500 kilometer långa.
600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.
Det finns undantag från rätten till kompensation och beloppen kan i vissa fall halveras.
Källa: Konsument Europa
Fakta: Så begär du ersättning för försenat flyg
Reklamera skriftligen till flygbolaget via e-post eller brev. Skriv att du vill ha ersättning och/eller kompensation och varför.
Bifoga kopior på biljetter och kvitton på eventuella utlägg som du har haft.
Spara originalkvitton samt en kopia på din reklamation.
Källa: Konsument Europa