Resenärer bör kräva sina rättigheter
Om ditt flyg ställs in på grund av askmolnet kan du skydda plånboken genom att känna till dina rättigheter. Att drabbade resenärer kräver sin rätt både på plats och i efterhand är viktigt, säger Maria Wallin, juridisk rådgivare vid Konsument Europa.
Relaterat
Fakta
Dina rättigheter vid askmoln
Om ditt flyg blir inställt på grund av askmoln gäller detta:
Resan avbokas och du får pengarna tillbaka för hela delen av biljetten du inte kunnat utnyttja.
Resan bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt.
Resan bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.
Om du väljer att omboka biljetten ska flygbolaget:
Låta dig lämna två meddelanden gratis per telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten.
Erbjuda gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.
Blir du försenad en eller flera nätter ska flygbolaget betala hotell och transfer till flygplats.
Dessutom har du vanligtvis rätt till standardersättning när en flygning blir inställd. Vulkanaska är dock en extraordinär omständighet som gör att bolaget inte behöver ersätta dig med mer än biljettpriset.
Reglerna gäller flygningar från en flygplats inom EU. De gäller också när ett europeiskt flygbolag flyger in i EU. Om din flygning inte omfattas av EU:s regler är det bolagets egna villkor som avgör vilka rättigheter du har.
Källa: Konsumentverket (TT)
Artikelserie
- Läs mer:
- Resenärer överraskades av askan 2011-05-24
- Skolklass fast på Landvetter 2011-05-25
Vid askmoln ska inställda flygresor kunna om- eller avbokas. Vid ombokning ska flygbolaget se till att strandsatta resenärer får mat och logi under väntetiden. Omfattningen av årets askmoln är oklar men Konsumentverket uppmanar resenärer att vara medvetna om och kräva sina rättigheter.
– Det kanske betyder att du får stå och köa några timmar för att få svar från kundtjänst. Men det kan vara värt det i stället för att ligga ute med pengar, säger Wallin.
Hon råder resenärer att spara kvitton och begränsa kostnaderna vid oförutsedda händelser som askmolnskaos.
– Också att man reklamerar i efterhand om man inte fått rätt på plats, att man kontaktar bolagen skriftligen.
Vid askmolnet förra året valde många att ta tåget hem. Men tågbiljetter ersätts sällan och det gör heller inte förlorad arbetsinkomst. Kostnaderna bör därför vägas mot varandra.
– Huvudregeln säger att flygbolag ska stå även för kringkostnader, men kan de visa att det gjort allt för att begränsa skadan faller ofta regeln enligt force majeure, säger Maria Wallin.
