Johan Talenti, vd för kundserviceföretaget Silentium, tror att teleoperatörerna skulle tjäna på att underlätta för konsumenterna att lära sig telefonerna.

– När det går så snabbt att inte ens de unga hänger med är det ett tecken, säger han.

I en studie som Silentium gjorde för två år sedan var det 31 procent som ansåg att de behärskade telefonens alla funktioner. Vid årets undersökning, där drygt 1 250 personer i åldrarna 15–80 tillfrågades, hade andelen sjunkit till 25 procent. Främst är det i de yngre åldersgrupperna som kunskaperna har sjunkit.

Undersökningen visade även att åldern avgör vad mobiltelefonen används till, exempelvis använder de yngre sina telefoner i mycket högre utsträckning än äldre till att lyssna på musik. De yngre är också mer pigga på att pröva sig fram själva för att lära sig telefonens funktioner.

Det förvånar inte Alexandra Weilenmann, docent i tillämpad IT vid Göteborgs universitet, som tidigare studerat hur pensionärer använder mobiltelefoner.

– För äldre innehåller telefonen en mängd saker som de inte ens vill ha, säger hon.