Omöjliga att nå
Att komma i kontakt med Facebook är inte svårt. Det är i princip omöjligt. Åtminstone om du är en privatperson. Liseberg lyckades däremot efter att facebook-sidan blivit kapad. Receptet stavas kontakter och tur.
Relaterat
Artikelbilder
Robin Aron Olsson
Bild: Henning Ström/Liseberg AB
Artikelserie
- Kaxig attityd bakom skärmen 2011-03-21
- Hennes son kollapsade 2011-03-22
- Bevisfrågan svår 2011-03-22
- "Inte ok att ta skit på nätet" 2011-03-21
- Så skyddar du dig på nätet 2011-03-21
- Datainspektionen kritisk till Facebook 2011-03-21
Ett samtal till Facebooks kontor i Kalifornien ger inte mycket. En telefonsvarare uppmanar att maila ärendet och någon personlig service blir det inte tal om.
Den som vill anmäla övertramp på Facebook får nöja sig med att göra det via ett rapporteringssystem som finns på sajten och det kan ta tid innan inlägg eller grupper försvinner.
Men varför kan inte privatpersoner få prata med någon direkt?
Rapporteringssystem
Jan Fredriksson arbetar på företaget Text 100 och sköter all policyrelaterad kommunikation för Facebook i Sverige.
– Alla ärenden som kommer in via rapporteringssystemet handläggs. Dessutom bedöms det i dag vara det sätt som kan tillgodose den största mängden anmälningar så fort som möjligt, säger han.
Enligt Jan Fredriksson så är mobbning en av Facebooks mest prioriterade frågor, men när GP frågar efter andra ansvariga utanför Sverige hänvisar Jan Fredriksson hela tiden tillbaka till sig själv som den person som sköter all kommunikation.
Stort ansvarsområde
Han berättar om en italiensk man som arbetar för Facebook och som är ansvarig för att hålla kontakt med polisen, och som håller i samverkan, information och utbildning. Den personens ansvarsområde sträcker sig över hela Europa, samt Mellanöstern och Afrika.
– Men jag vet inte hur många han är ansvarig för eller hur många han har under sig, säger Jan Fredriksson.
Hur bra arbete kan en person göra som har ett så stort ansvarsområde. Varför finns det ingen representant för Facebook i Sverige?
– Det är jag som sköter det här, säger Jan Fredriksson. Lokala representanter som jobbar med kommunikation kring policyfrågor finns i och med mig själv och mina kollegor.
De anmälningar som görs på sajten tas omhand av ett team i Dublin. Där uppges det finnas svensk personal, men handläggningstiden kan bli lång. Ett oönskat inlägg kan ligga en vecka utan att det händer något.
Kan det inte gå snabbare?
– Tyvärr kan vi inte ge någon absolut deadline för när olika ärenden hanteras och beslut om åtgärder tas. I samband med att Facebook växer, växer även teamet som arbetar med detta. Vi förstår att en vecka kan te sig som en ocean av tid i mobbningsfall och försöker givetvis minimera tiden. Om man känner sig hotad uppmanar vi också att kontakta myndigheter, säger Jan Fredriksson.
Lisebergs sida kapad
När Liseberg fick sitt konto kapat förra veckan och facebook-sidan med över 100 000 medlemmar plötsligt innehöll bilder på snoppar var det ren tur att de kunde få någon hjälp.
– Vi hade en kontakt som är säljare på Facebook och som kunde skicka oss vidare. Om vi inte hade haft det hade vi varit lika utelämnade som vem som helst, säger Julia Vasilis, informatör på Liseberg.
Det tog 14 timmar från att Liseberg upptäckte att sidan hade hackats till att de återfick kontrollen över den.
– Vi var helt maktlösa. Om det inte hade löst sig hade vi fått starta en ny sida och i efterhand försöka lösa det med Facebook i USA.
Vad tycker du om att det är så svårt att få tag på Facebook?
– När man vill lösa ett sådant här problem är varje minut som går en minut för mycket. En privatperson är ännu mer utsatt och blir kränkt på ett annat sätt.
Julia Vasilis råder nu andra användare att vara förberedda.
– Det är bra att veta vad man ska göra och vem man ska ringa om det här problemet uppstår.
Fakta/Bakgrund
Röster om att det är så svårt att komma i kontakt med Facebook:
Göran Gräslund, generaldirektör på Dataskyddsinspektionen:
– Det vore önskvärt att det fanns tydliga adresser om man vill klaga och man kunde få besked över sådant man undrar över.
– Vi i Dataskyddsinspektionen har ingen direkt kontakt med Facebook, men vi för samtal genom den så kallade 29-gruppen. Där ingår alla EU-länder och vi jobbar med datasamsyn i Europa. Eftersom företaget inte finns i Sverige är det svårt för oss att ingripa om någon hör av sig och har råkat ut för något.
Urban Swahn, kriminalinspektör vid polisen i Göteborg och chef över den grupp som jobbar med it-relaterade brott:
– Om det är ett akutläge, då är det inte svårt för oss att komma i kontakt med Facebook. Är det fara för någons liv så har polisen den kontakten att man snabbt kan komma intill, annars är det den vanliga vägen och då går det inte direkt fort.
Vad tycker du om privatpersoners utgångsläge?
– Personligen kan jag känna en väldig frustration. Man skulle kunna kräva att det går smidigare och snabbare. Amerikanare är nonchalanta kan man tycka.
Hur påverkar det ert arbete, att det kan ta sådan tid?
– Microsoft (MSN) är ännu värre. Ibland får vi vänta ett halvår, ett år, och då hinner vittnen glömma och åklagaren lägga ner fallet. Men vi är tvungna att gå den vägen eftersom servrarna fysiskt står i USA.
– Som polis så upplever jag Facebook som snabbare. Deras juridiska avdelning fungerar rätt bra. De svenska sajterna är ännu bättre eftersom vi har ett tätare samarbete.
