Diskussionen om flygbolagens skyldigheter gentemot sina strandsatta resenärer har bara börjat, konstaterar Camilla Bratt som är informatör vid Konsumenternas försäkringsbyrå. Men det ska inte hindra någon från att begära ersättning av sitt försäkringsbolag.

Camilla Bratts rekommendation till alla som haft extra utlägg på grund av flygstoppet är att skriftligen vända sig till sitt eller sina försäkringsbolag.

– Har du läst villkoren och tycker att du har rätt till ersättning ska du skriva en skadeanmälan. Acceptera aldrig ett nej per telefon. Bolaget har skyldighet att ge ett skriftligt svar med besvärshänvisning – alltså hur du kan gå vidare, säger Camilla Bratt.

Längre handläggning

Frågan är om försäkringsbolagen kan hänvisa till extraordinära omständigheter eller force majeure.

– När försäkringsbolagen nämner force majeure i sina villkor står att skaderegleringen kan ta längre tid – inte att försäkringen inte skulle gälla.

Camilla Bratt påminner också resenärerna att vända sig till alla bolag i de fall man har flera olika reseförsäkringar, till exempel i hemförsäkringen och via sitt bankkort om man betalat resen med det. De olika försäkringarna kan nämligen komplettera varandra. Har man rätt till ett schablonbelopp kan man få det från olika håll.

EU-förordningen om att flygbolagen måste hjälpa passagerare som drabbats av förseningar och inställda flyg med mat och hotell är tvingande lagstiftning, enligt Konsumentverket.

– Som flygpassagerare med ett europeiskt flygbolag har man har rätt till avbokningar, ombokningar, fri mat och dryck om flyget är försenat. Det finns ingen tidsgräns för hur länge flygbolaget ska stå för det, säger Henrik Hoffmeister, jurist på Konsumentverket.

"Speciell situation"

Askmoln eller inte så har flygpassagerare alltså enligt lag rätt till ersättning.

– Det här är en väldigt speciell situation, men det ursäktar inte att företag bryter mot lagen. Man ska följa lagen oavsett, säger Henrik Hoffmeister.

Om inte flygbolaget ställer upp och hjälper en som resenär kan man tvingas att själv stå för vissa utlägg. Det gäller alltså att spara alla kvitton.

– Då får man i efterhand kräva tillbaka sina utlägg. Om flygbolaget då fortfarande vägrar kan man gå till Allmänna reklamationsnämnden för att lösa tvisten. Om ARN ger en rätt men flygbolaget inte lyssnar får man se om det finns andra alternativ, säger Henrik Hoffmeister.

Sista utvägen kan vara att gå till en riktig domstol. Det finns exempel där personer vars flyg blivit inställda har fått rätt mot flygbolag i domstol och då slutligen fått tillbaka sina pengar.