Maja: Om jag har köpt flygbiljetten via mitt Master Card vad gäller då?

Mattias Flodwall: Master Card är ett kreditkort och för dessa finns det ofta någon form av försäkring kopplad om att man kan få pengarna tillbaka när resan inte kan bli av. Det bästa är att kontakta Master Card och fråga om vad deras villkor säger.

Carnbring: får man ersättnig för extra natt på hotellet och iså fall vem betalar detta?

Mattias Flodwall: Om du har köpt en flygresa och denna blivit inställd så har du enligt EG-regler rätt till assistans. Bland annat kan du ha rätt till övernattning om det blir aktuellt att stanna över natten.

flis: Jag har bokat via min resa via travelstart.se, flyget skulle gått i fredags. Har bokat om en gång, men det planet gick inte heller. När jag skulle boka om en andra gång fanns det inga biljetter kvar på de planen som passade mig. Har jag fortfarande chans att få återbetalt biljetten när jag inte kan åka eller har jag "valt" ombokning om kan nu inte få återbetalning?

Mattias Flodwall: Enligt de EG-regler som finns så har du rätt att välja mellan ombokning eller återbetalning av pengarna för resan. Om du har valt ombokning och den ombokade resan inte heller blir av borde du rimligtvis kunna välja återbetalning istället.

roberto: Det gäller ett paket resa, på fyra nätter, med AirTours.De kräver två hotellnätter som "provision" för att betala oss pengarna tillbaka. Jag säger Nej, de säger Ja. Vilken myndighet kan man vända sig till för att få det rätt? Det känns inte rätt att betala 50% av hotellkostnaden.

Mattias Flodwall: Till att börja med har de fel. Om det är så att resan inte kan bli av så har du rätt att frånträda avtalet, det vill säga häva avtalet. Då har du rätt att få pengarna tillbaka. Om det du kräver överstiger 1000 SEK per vuxen deltagare för resan kan du vända till Allmänna Reklamationsnämnden med en anmälan om det är så att Air Tours fortsatt vägrar att betala tillbaka pengarna för din paketresa.

Björn: Om hemresan blir inställd och ombokad tio dagar framåt, vad gäller för kostnader för mat, boende, taxi/buss? Finns det ersättningsmöjlighet för den inkomstförlust det innebär?

Mattias Flodwall: Du har alltid rätt till assistans vid inställd och ombokad flygresa. Det kan gälla mat och dryck, eventuellt övernattning och vissa transporter. Däremot har du inte rätt till skadestånd för inkomstförlust och liknande eftersom det aktuella vulkanutbrottet räknas som en extra ordinär händelse.

Petter: Vad gäller boende som redan är bokat och betalt. Lägenheten vi bokat tills på fredag måste avbokas 15 dagar innan ankomst. Alltså för sent att avboka nu.

Mattias Flodwall: Om man bokat boende separat så gäller de regler som finns kring avbokning för detta. Gäller det avbokning senast 15 dagar innan ankomst enligt avtalet så gäller det. Du kan inte heller räkna med att få skadestånd för den utgift det innebär eftersom det är en extra ordinär händelse som ligger till grund för att flygresan inte kan bli av. Du bör däremot kontrollera eventuella försäkringar du har om det går att få ersättning ur dem.

Ferhat: Jag ska åka till Sverige från Istanbul den 26:e mars. Förhoppningsvis bör flyget gå. Men finns det nått man kan tänka på innan, ifall det inte skulle gå?

Mattias Flodwall: Det finns nog inte så mycket du kan göra. Ett tips är att se om det finns något alternativ till flyget.

Arnold: Ska flyga med Lufthansa i början av maj, bör jag boka om redan nu eller är det ens möjligt? Kan man i såna fall avboka nu och få pengarna tillbaka?

Mattias Flodwall: Din fråga är inte lätt att svara på. Förhoppningsvis bör ju flygningarna fungera i början på maj. Men din möjlighet att boka om framgår av biljetten. Du kan däremot inte boka om vilken biljett som helst med hänvisning till att det inte går några flygningar idag.

Kalle: Har beställt en paketresa (flyg + hotell) via resfeber.se. Resan skall gå på tisdag. Om den inte blir är jag då berättigad till full ersättning för resan? Skall jag vända mig till resegarantinämnden eller direkt till resfeber.se?

Mattias Flodwall: Om du har köpt en paketresa som inte blir av så har du rätt att frånträda avtalet. Väljer du att frånträda avtalet så har du rätt att få pengarna tillbaka. Det du bör göra är att kontakta arrangören och begära pengarna tillbaka.

Gunilla: Jag har en charterresa inbokad som riskerar att bli inställd. Om jag väljer ombokning istället för pengarna tillbaka-hur fungerar det då? Har jag rätt att få resan vid ett datum som jag väljer själv, säg i sommar?

Mattias Flodwall: Om du väljer att få din resa ombokad så ska den resan vara av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören kan erbjuda detta. Grundförutsättningen är naturligtvis att det ska passa dig med datum och liknande.

Krille: Kan man boka av icke ombokningsbar biljett, hänvisa till vulkanutbrott, och få pengarna tillbaka?

Mattias Flodwall: Du kan bara välja mellan att få din biljett ombokad till senare flygning eller att få pengarna återbetalade. Kravet är att den flygning du skulle ha åkt med har blivit inställd. Du kan alltså inte använda vulkanutbrottet som en allmän avbokningsgrund.

Dan: Vi kommer att åka hem med tag och hyrbil från London till Göteborg. Finns det mojlighet att få ersättning for den resan? Vi flyger med Ryan air.

Mattias Flodwall: Det man har rätt till vid inställda flygningar är assistans t.ex. i form av mat och dryck, övernattning och transport mellan hotellet och flygplatsen. Det finns ingen möjlighet att få skadestånd för andra utgifter. Väljer man att avstå från ett erbjudande om ombokning eller återbetalning av resan kan man inte räkna med att få ersättning för eventuella kostnader för en annan hemresa.

Anette Schelin: Hej! Om man har beställt en resa till Kanarieöarna med avresa 21/4, och som nu enligt Fritidsresor blir av, inte vill följa med pga alla skriverier om att det faktisk är en risk att flyga och att man inte kan säkerställa vart exakt askmolnet befinner sig, och att osäkerheten att man kan resa hem igen vid avtalad tid är relativt stor, har man inte rätt att avboka i detta fall eller åtminstone boka om sin resa? Semstern är ju i alla fall förstörd pga av all oro.

Mattias Flodwall: Har man beställt en resa är grundförutsättningen att avtalet ska hållas. Fritidsresor kan ju inte flyga sina resenärer någonstans om flygplatserna är stängda för flygningar. De blir då ersättningsskyldiga för detta. Om det är så att flygningarna tillåts igen bör det vara säkert. Du blir då bunden av avtalet och kan inte räkna med att få avboka resan för andra skäl än de som anges i ditt avtal med arrangören.

Mattias Flodwal: Där var den sista frågan jag hann med att svara på. Jag vill be att få tacka för alla intressanta frågor. Tack.