Garanterad resegaranti i snövädret
De många förseningarna, de inställda tågen och de uteblivna turerna skapar irritation. Men när har man rätt till ersättning?
Relaterat
Artikelserie
- Vinterkaoset
- SJ-chefen: Därför ställs tågen in 2010-02-04
- Arlandatåg spårade ur 2010-02-04
- Förlåt och ursäkta från Banverket 2010-02-04
- Fortsatta trafikproblem i snöns spår 2010-02-03
- Kollapsade byggnader på flera håll 2010-02-03
- Snön stoppar flyg och undervisning 2010-02-03
- Fler klagomål på dålig snöröjning 2010-02-03
- Fortsatta förseningar i kollektivtrafiken 2010-02-03
- Flera olyckor i halt väglag 2010-02-03
- Snövädret stoppade flera plan på Landvetter 2010-02-02
- Skogen som samlar 2010-02-02
När du tror dig bli minst 20 minuter sen på grund av Västtrafik kan du få kompensation eller ersättning, till exempel för att ta taxi dit du ska.
Och liksom hos SJ och Hallandstrafiken är det i första hand kontant ersättning som betalas ut.
Det finns dock tillfällen då resegarantin inte gäller; vid omständigheter som bolagen själva inte råder över, så kallad force majeure.
- Vi tillämpar resegarantin så länge som möjligt och försöker låta bli att skylla på till exempel infrastrukturen. Man måste se till kundens situation, säger Västtrafiks presschef Kristian Ördell.
- Resegarantin är tänkt som ett plåster på såren som egentligen inte ska behövas, säger han.
Strejk, trafikolyckor, strömavbrott och polisavspärrningar är exempel på omständigheter som omfattas av force majeure. Extrema väderförhållanden är ett annat, och dit räknas inte den senaste tidens snö.
Västtrafik, SJ och Hallandstrafiken garanterar ersättning vid förseningar - även när (eller om) det blir värre.
- Det ska krävas orsaker motsvarande stormen Gudrun eller tsunamin för att vi ska dra in resegarantin. Att någon spränger ett spår skulle kunna vara en annan, säger Ulf Wallin, biträdande presschef på SJ.
Går ett trafikbolag dock ut i god tid och informerar om inställda turer eller annan påverkan, finns det oftast ingen möjlighet att få ersättning för förseningar på sträckorna.
I övrigt garanterar man att resenärerna kommer dit de ska och hos SJ ligger gränsen för ersättning vid en timmes försening.
Västtrafik och Hallandstrafiken ger ersättning vid 20 minuters försening - oavsett snömängden på gator och torg.
- Vi drar i stort sett aldrig in resegarantin längre när det gäller väder, säger Hallandstrafikens kommunikationschef Yasmine Möllerström Henstam.
- Men det finns undantag. I tisdags ställde vi in all trafik på landsbygden och eftersom vi gick ut på morgonen och informerade i flera kanaler fick ingen ersättning, tillägger hon.
Hos Västtrafik är utbetalningstiden längre än vanligt just nu, på grund av hård belastning på kundservicen. Den senaste tidens väder har som bekant skapat en del förseningar.
- Det ser ut som att förseningarna börjar minska nu så vi jobbar på ett komma ikapp, säger Kristian Ördell.
