61 procent av de som reser minst en gång i månaden med Västtrafik är nöjda eller mycket nöjda med Västtrafik.

Det är två procentenheter färre än 2008 och sex procentenheter färre än 2002 när kollektivtrafikresenärerna i Västsverige var mest nöjda med Västtrafik.

- Det är inte överraskande, säger Lars Backström, vd i Västtrafik. Jag är inte nöjd förrän alla kunder är nöjda. Men nedgången är inte så stor som man kunde befara.

Enligt Svensk Kollektivtrafik är 67 procent av kollektivtrafikresenärerna i hela landet nöjda eller mycket nöjda med sina länstrafikbolag. 69 procent av Skånetrafikens och SL:s resenärer är nöjda med sina länstrafikbolag.

Men 82 procent av Västtrafiks resenärer är nöjda med sin senaste resa,

- Kärnverksamheten fungerar, säger Backström. Tågen, bussarna, spårvagnarna och båtarna går oftast som de skall, folk kommer till och från sina jobb och sina skolor.

- Det är det nya biljettsystemet som gör västsvenskarna irriterade.

I början av förra året tyckte 60 procent av de tillfrågade resenärerna i Västra Götaland att det var lätt att köpa biljetter och kort. Under hösten sjönk andelen till 50 procent för att mot slutet av året stiga till 58 procent.

- Vi har lyssnat på kritiken och genomfört flera åtgärder för att underlätta resandet, säger Backström och pekar på den sänkta panten, ökade möjligheter att köpa sms-biljetter, femresorsladdningen och fler kortläsare på fordonen.

Politikerna i Göteborgsregionen har beslutat att resandet med kollektivtrafiken skall fördubblas till år 2025.

- Det går, säger Backström. Min vision är att resenärerna skall göra vågen när vi talar om Västtrafik.

- Men det tar kanske lite tid att komma dit.