Sjukresan var beställd och taxin skulle komma och hämta Ulla Enalid Thomsen i Ödsmål klockan 12.25 i måndags. En och en halv timme senare skulle hon ligga på operationsbordet på Mölndals sjukhus. Läkaren på vårdcentralen i Stenungsund hade nämligen några dagar tidigare hittat en misstänkt tumör i munnen.

När ingen taxi kom ringde Enar till sambandscentralen och hamnade, efter att ha stått i telefonkö, i Moldavien.

– Jag frågade var taxin hade tagit vägen och efter det ringde chauffören upp. Han kunde knappt någon svenska men jag hörde att han sa att han hade åkt över broarna, säger Enar Enalid.

Efter flera fruktlösa försök att förklara vägen till bostaden och fler samtal till sambandscentralen ringde de Taxi Stenungsund som fick köra Ulla till Mölndal. En privat taxiresa som gick på nästan 1 000 kronor.

– Jag var redan spänd och skräckslagen inför operationen. Det var det sista jag behövde just då, säger Ulla Enalid Thomsen.

Kundansvarig för anropsstyrd trafik på Västtrafik, Gunilla Wicktor, ser allvarligt på händelsen.

– Sådant här får inte hända och det är sådant som taxibolagen får vite för. Det är viktigt att de som råkar ut för sådana händelser anmäler, för vi följer upp varenda synpunkt, säger Gunilla Wicktor.

Enar, som är synskadad, är själv en flitig sjukreseresenär på grund av sin dåliga rygg. Men sedan i slutet av juni i år vittnar han om omfattande problem.

– Många resor går jättebra men tio av dem i sommar vill jag beskriva som rena skräckresor. Det är förseningar, stressade förare som varken hittar eller kan språket, säger Enar Enalid.

Men en bild av att sjukresorna skulle fungera dåligt generellt har inte Västtrafik.

– I början var det mer förseningar, vilket delvis berodde på att vi hade en del telefonproblem. Men nu kan jag inte säga att sjukresorna utmärker sig, säger Gunilla Wicktor.

Ulla hade inte cancer. Så det blev ingen operation. Och på familjen Enalids köksbord ligger tre identiska brev från Västtrafik med ursäkter och Ica-checkar på sammanlagt 150 kronor.

– Vi som inte ens är kunder på Ica. De kunde ju gärna betala telefonräkningarna och väntetiden i stället, säger Enar Enalid.