– Det kostar oss en del. Men det är det värt. Vi tycker att det är viktigt att kunderna gör ett medvetet val. Och för oss är det en jättebra möjlighet att kvalitetssäkra våra produkter, säger Lennart Agén, presschef på Systembolaget.

I fjol reklamerade kunderna cirka 60 000 varor, mestadels viner på flaska. Det är en fördubbling sedan 2006. Enligt Lennart Agén är det oftast inget fel på dryckerna, men kunderna lämnade ändå tillbaka dem eftersom de inte smakade som förväntat.

– Vi märkte att kunnigheten började öka på 1990-talet, och nu är många väldigt noga med vad de dricker. Det är omtalat även i utlandet att svenskarna är kunniga på vin, säger Agén.

Samtidigt har mängden defekta produkter ökat. Oftast rör det sig om vinboxar som skadats under transporten eller lastningen och måste kasseras av personalen.

Totalt slängs hundratusentals liter alkoholhaltiga drycker varje år. Än så länge hälls merparten bara ut i avloppssystemet vid återvinningscentralen i Huddinge i Stockholm. Men inom några år är det meningen att allt ska bli biogas.