I oktober förra året bestämde sig Peggy Enquist sig för att sätta in nytt kök i bostadsrätten hon nyss köpt i västra Göteborg. Valet föll på HTH-kök i Sisjön där hon beställde det nya köket för ett pris av 80 000 kronor.
Enligt planerna skulle köket levereras i två omgångar, med en veckas mellanrum. Det tycktes finnas gott om tid till hennes inflyttning i mitten av november.
Det visade sig vara fem veckors leveranstid på skåpen.
När skåpen levererades hade en del av dem fel mått. De skulle ha ett djup av 33 centimeter, men det var 60 centimeter. När Peggy Enquist förklarade att hon inte ville vänta ytterligare fem veckor på nya skåp skickade HTH-kök en snickare som sågade till skåpen. Sågspån och spillmaterial fick Enquist ta hand om.
Det var fel på de nedre skåpdörrarna, fanér istället för vitrin, och när väl rätt dörrar levererades så följde inte rätt sorts hyllplan med. Och när väl rätt hyllplan levererades så fanns det inte med några hyllbärare.
- Förutom väntetiden krävdes tre påstötningar från mig, bara för att få rätt leverans på detta, säger Peggy Enquist.
Hon har en lång lista av saker som blev fel. Det levererades två omgångar golvsocklar och samtidigt saknades taksocklar. Edquist fick sitta sammanlagt en timma i telefonkö hos speditionsfirman innan det blev klartecken med leveransen av taksocklarna.
Transportfirman som levererade den specialbeställda bänkskivan bedömde felaktigt att skivan inte skulle gå att ta in i lägenheten och den kördes istället till HTH-butiken och Edquist måste därmed boka av både rörmokare och elektriker.
När väl skivan monterats upptäcktes en defekt i ytan, och reparatör fick tillkallas. Skivan visade sig senare ha ytterligare en defekt och reparatören fick komma på nytt.
Peggy Enquist tvingades vänja sig vid att köksutrymmet var en byggarbetsplats. Istället för att få köket klart under oktober drog arbetet ut tills i slutet av januari.
- Det som gjorde mig mest förbannad var att det skapade så mycket extrajobb för mig. Och hela tiden har bemötandet från HTH varit så nonchalant, säger Peggy Enquist. Hon berättar att hon i sin profession som psykolog går en mycket dyrbar utbildning på torsdagar.
- Torsdagar var den dag som HTH genomgående hade sina leveranser. Tänk om personalen från början frågat om det är en dag som passade mig, säger Peggy Enquist och redogör för allt besvär hon haft för att med hjälp av släkt och vänner kunnat ta emot torsdagsleveranserna. Ändå har hon tvingats gå ifrån kursen.
Förutom åtskilliga telefonsamtal har hennes kontakter med HTH-butiken resulterat i en lång rad mail i en korrekt men till och från i en frostig ton. Inför julen ansåg säljaren att det "gått troll i din leverans", och en månad senare utlovade säljaren en gåva att avhämta i receptionen.
- Jag ville inte ha någon mer pryl från HTH-kök, kommenterar Enquist erbjudandet.
Istället har hon räknat ut att hon lagt ner sammanlagt en arbetsdag på strulet med köket. Tid som hon tvingats jobba igen. Hon har därför krävt 2 000 kronor i ersättning.
- De missbedömningar och felbeställningar som butiken har gjort har drabbat mig, men det får jag ingen kompensation för. Man betalar ju för att slippa besvär, men så får man besvär ändå, säger Peggy Enqvist och tillägger:
- Butiken har skött ärendet så inkompetent, att jag borde vara berättigad till ersättning. Jag tycker att konsumentköplagen borde täcka in sådana här ärenden.
Att tänka på!
Det finns inget hinder för konsumenten att sluta ett skrifitligt avtal som innehåller en vitesklausul. Exempelvis kan det ske vid beställning av hantverkstjänster. I avtalet kan då finnas notering om när arbetet ska vara färdigt och om det inte blir det finns en fastställd summa pengar som hantverkaren ska betala. Lämpligen gäller vitet veckovis och samma summa utfaller efter varje vecka som förseningen omfattar.
