Klagomålen hos elavdelningen (där hemelektronik och telefoni ingår) ökade kraftigt liksom antalet bostadsärenden. När det gäller motor och resor var förändringarna däremot små. Den sammanlagde ökningen jämfört med 2006 var cirka fem procent.
- Ser man över en treårsperiod har vi haft en fördubbling av ärenden som gäller tv. Framförallt tror jag det beror på att försäljningen har ökar dramatiskt och därmed antal ärenden hos oss. Samtidigt handlar det om ny teknik och eftersom apparaterna är dyra är toleransnivån för fel låg, säger Torsten Palm, informationschef hos ARN.
När det gäller telefoni har det skett en ökning av klagomålen både när det gäller köpet och olika kringtjänster som operatörerna erbjuder.
Den kraftiga uppgången av ärenden inom bostad, drygt 22 procent, tror Palm kan förklaras med en allmänt god konjunktur där många rustar upp i sina hem.
- Mycket av ökningen gäller hantverkstjänster och tillbehör. Många byter ut sina kök eller renoverar sina badrum och det ger fler klagomål, säger Torsten Palm.
Att ärendena på avdelning Bank minskat rejält tror Palm kan bero på att ARN haft större principiella möten om kontokortstvister och där lagt fast riktlinjer för hur sådana ärenden ska hanteras.
- De som jobbar med de här frågorna i bankerna har fått tydliga regler för vad som gäller och därmed klagomålen inte gått vidare till oss, säger Palm.
I ARN:s statistik finns även uppgifter om hur de olika branscherna följer besluten där nämnden gett kunderna rätt. Tre branscher utmärker sig för att hundraprocentigt följa besluten. Det är bank, fastighetsmäklare och försäkringsbolag.
- Det är glädjande att följsamheten till nämndens beslut överlag blir bättre och bättre, säger Palm.
Branscherna inom elavdelningen följde besluten i 86 procent av ärendena. Samma siffra gäller för skobranschen och reseföretagen kommer strax efter med 85 procent. Totalt för samtliga branscher efterlevdes ARN:s beslut i 80 procent av fallen.
