"Jag ångrar mig bittert att jag bytte bil. Har man rätt att häva bytet och få tillbaka sin gamla bil?"
Det är en av alla frågor som kommit in sedan Konsumentverket startade upplysningstjänsten Hallå konsument för två år sedan. Dit kan alla höra av sig oavsett var de bor, vilket särskilt gynnar dem som bor i kommuner som saknar konsumentvägledning.
Chatta eller ring
– De behövs absolut, säger Cathrin Lundqvist, chef för Hallå konsument som har registrerat att ärendeskörden minskar hos konsumentvägledarna i kommunerna.
På den webbaserade tjänsten Hallå konsument kan du själv söka svar på konsumentrelaterade frågor. Du kan också chatta, skicka mejl eller ringa.
– Webbplatsen är det som är speciellt med oss. Till hösten startar vi ett frågeforum, där man både kan fråga och få svar publikt.
Under första året, april-december 2015, kom 57032 klagomål och frågor från konsumenter. Under helåret 2016 steg siffran till 79824. Det var en ökning med fem procent, beräknat utifrån ett tillagt månadssnitt för de tre månaderna när tjänsten ännu inte var i bruk.
Problemen känns igen
Problemområdena på tio i topp-listan känns igen från andra sammanställningar: elektronik, flyg och hälsokostprodukter, som ofta handlar om att få oönskade leveranser. "Begagnad bil" och "hantverkstjänst" dyker till och med upp två gånger.
18 procent av alla klagomål förra året hänvisades vidare. Detta eftersom Hallå konsument inte tar emot besök, heller inte granskar avtal, aldrig ringer upp en näringsidkare för konsumentens räkning eller medlar, som en del konsumentvägledningar gör. Den större delen av hänvisningarna gick till kommunernas konsumentvägledare, övriga till de olika konsumentbyråerna: Bank- och finansbyrån, Energimarknadsbyrån, Försäkringsbyrån samt Telekområdgivarna.
Duktigare konsumenter
Konsument Göteborg som jobbar för ytterligare fyra kommuner fortsätter att tappa i antal ärenden efter starten av Konsumentverkets upplysningstjänst.
– Vi misstänker att det beror på Hallå konsument. Vi har inte sett någon annan enskild faktor som sticker ut, säger Louise Andersson, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg.
Hon poängterar att konsumenterna också blir allt duktigare på att hitta svar på de enklare frågorna.
Personliga möten
– Vi vill satsa på det personliga mötet, där vi kan hjälpa till med att titta på avtal och göra anmälningar för de konsumenter som är i allra störst behov av hjälp och som inte klarar av det själva. Den typen av ärenden fortsätter att öka, säger Louise Andersson.
2014, året före starten av Hallå konsument, hade Konsument Göteborg 12271 ärenden. Under 2015 sjönk Konsument Göteborgs siffra till 8955. Förra året innebar ytterligare en minskning till 7017 telefonsamtal, mejl och besök. Men den sista kategorin har alltså ökat kraftigt.
– Vi vill också jobba mer förebyggande, så att konsumenterna inte får problem. Det gör vi genom att synas ännu mer ute, exempelvis genom att ge föreläsningar, berättar hon.
Fotnot: webbsidan www.hallakonsument.se ochtelefonnumret är 0771-525525.
Tio i topp-listan på klagomål och frågor till Hallå konsument
- 1. Begagnad bil. Fel i vara/tjänst. 13795 ärenden.
- 2. Hantverkstjänst. Fel i vara/tjänst. 7217 ärenden.
- 3. Dator/telefon/spelkonsol. Fel i vara/tjänst. 6725 ärenden.
- 4. Möbler/husgeråd/inredning. Fel i vara/tjänst. 4442 ärenden.
- 5. Flyg. Passagerares rättigheter. 2906 ärenden.
- 6. Mobiltelefoni. Avtalsvillkor. 2878 ärenden.
- 7. Hantverkstjänst. Avtalsvillkor. 2641 ärenden.
- 8. Begagnad bil. Avtalsvillkor. 2139 ärenden.
- 9. Hälsokost. Obeställd vara/tjänst. 2081 ärenden.
- 10. Kläder. Fel i vara/tjänst. 2042 ärenden. Källa: Konsumentverket (31/3-15–10/3-17)
