För snart ett år sedan köpte Onur Akillioglu en surfplatta hos Elgiganten.

- Jag brukar aldrig köpa någon tilläggsförsäkring utan har tyckt att det räckt med hemförsäkringen, säger Akillioglu och fortsätter:

- Men den här gången blev jag lockad, den skulle täcka allt, om det hände något skulle jag få en ny platta lovade säljaren.

För 2 000 kronor lade han till en produktförsäkring för surfplattan som köptes genom ett 24 månaders abonnemang hos Telenor.

Onur Akillioglu berättar att var mycket förtjust i sin surfplatta och hade den med överallt, även när han diskade.

- Jag hade den för att lyssna på musik och brukade ställa den mot väggen.

Men för snart två månader sedan hände det. Han råkade stöta till plattan, och den gled ner i vattnet, och var därefter stendöd.

Han återlämnade den till butiken, och förväntade sig att få ut en ny platta. Men istället fick han ett brev från Moderna försäkringar att han brustit mot aktsamhetskraven. Ersättningen skulle halveras. I brevet förklarades att " Detta är vårt slutliga ställningstagande." Samtidigt informerades om att ärendet kunde överklagas hos skadechefen.

Onur Akillioglu skrev ett brev där han förklarade att han inte varit oaktsam, och fick ett svar att bolagets ställningstagande stod fast.

- Det har både varit telefonsamtal och brevväxling, och det har varit jättejobbigt. Jag tror inte så många orkar hålla på att kämpa mot försäkringsbolag. Man känner hela tiden att man är i underläge, säger Onur Akillioglu.

Han är kritisk till hur försäkringsbolaget tolkar sina regler i "trygghetsavtalet som ska skydda dina produkter mot olyckshändelse". I foldern räknas det upp skydd mot "tappskador, vätskeskador, otur och blixtnedslag".

- Man tror ju därmed att den täcker allt när till och med något så ovanligt som blixtnedslag finns med, säger Onur Akillioglu. Han kommer att gå vidare med sitt ärende till överprövningsnämnden, men säger samtidigt:

- Jag kommer aldrig att ta någon sådan här försäkring igen.

Gunnar Olsson, chef Konsumenternas försäkringsbyrå tycker inte det är orimligt att det blir en nedsättning av ersättningen med 50 procent. Han beskriver ett fall där en man pratade i mobiltelefon under ett toalettbesök. Han höll fast telefonen med axeln mot örat, då den föll ned i toalettstolen. Det blev ingen ersättning alls.

- Den slutsats man kan dra är att när man befinner sig nära vatten så finns det en risk, och det kan få stora konsekvenser, säger Gunnar Olsson.

Han berättar att det är vanligt med frågor kring dessa försäkringar:

- Vi får mycket frågor om vad som är en plötslig och oförutsedd händelse. Samtidigt märker vi att det finns en stor diskrepans mellan de som säljer och de som reglerar skador. De kan vara väldigt generösa i samband med försäljningen men inte lika generösa när det kommer till skadereglering. Enligt Gunnar Olsson gör den snabba teknikutvecklingen att produktförsäkringar blir mindre attraktiva.

- Om exempelvis din dator blir förstörd så vill du inte ha en likvärdig vara, utan en med ny teknik. Men det får du inte. Det tror jag inte att folk tänker på.

Moderna försäkringar svarar:

Nio av tio kunder får ersättning och de flesta är nöjda med bolagets hantering. Det förklarar Benito Guiance, chef för avdelningen inom Moderna försäkringar där produktförsäkring ingår.

När det gäller vilka miljöer som bolaget avråder ifrån svarar Guiance:

- Det kan handla om fuktiga miljöer som exempelvis när kunden har använt produkten i badkaret, i bastun eller i köket vid diskning. Men också dammiga miljöer, beroende på vilken produkt det rör sig om.

Betonas undantagen i försäkringarna tillräckligt av säljarna?

- Vi jobbar kontinuerligt med att utbilda butikssäljarna men vi kan förstås aldrig kontrollera fullt ut vad varje enskild säljare säger.

Är det vanligt med klagomål på produktförsäkringar?

- Överlag har vi lyckats väl. 9 av 10 skadedrabbade kunder får ersättning och de allra flesta uppger att de är nöjda eller mycket nöjda med försäkringen och den hjälp de fått.