En göteborgare köpte under hösten 2008 ett massivt ekgolv från Hornbach byggmarknad. Efter några månader började golvet spricka och krympa. En besiktning utfördes och besiktningsmannen påtalade att läggningsinstruktionen var bristfällig då det inte framgick tydligt att det vid spikning måste vara en skiva under parketten även för betonggolv. Kunden hade vid köpet påtalat att han hade ett betonggolv och agerat efter personalens råd samt bruksanvisningen.

Hornbach svarade med att det står, under rubriken "Installation genom limning av träundergolv", att man skall använda ett lim mot undergolvet.

Allmänna reklamationsnämnden anser att det inte framgår tillräckligt tydligt hur installation ska ske på ett betongundergolv och att kunden bör få ett nytt golv samt att Hornbach ska stå för kostnaderna som bytet medför.