Den trasiga simkortsluckan på Robin Vesterbergs Iphone var definitivt ett garantifel. Men en pytteliten spricka i displayen satte stopp för alla ersättningskrav. Det visade sig nämligen att Apple har som policy att inte laga några Iphones överhuvudtaget. Istället byts telefonerna med garantifel ut mot nya.

Fast då får det inte vara några sprickor i glaset.

Det spelade ingen roll att Robin Vesterberg struntade i den millimeterstora sprickan i glaset på sin Iphone. Den satt längst ut i kanten, och han hade inte ens sett den förrän den upptäcktes i Tre-butiken i Västra Frölunda.

– Jag var där för att simkortsluckan var trasig och jag inte kunde använda telefonen, berättar han.

Robin Vesterbergs Iphone var bara tre månader gammal, men hade strulat redan från början. Efter ett byte av simkort, som inte gjorde någon skillnad, konstaterade säljaren i butiken att telefonen hade ett fabrikationsfel. Simkortsluckan var trasig, något som absolut skulle gå på garantin. Men så upptäcktes sprickan i glaset.

– Det lilla jacket var helt oviktigt för mig. Jag ville ju bara ha plastluckan till simkortet utbytt, suckar Robin Vesterberg.

Fast så enkelt var det inte. På serviceverkstan Anovo dit Tre skickar sina reklamerade mobiltelefoner har de anställda fått helt andra direktiv från Apple. De ska inte reparera några Iphones överhuvudtaget. Istället samlas telefonerna ihop och skickas till Apple, för vidarebefordran tillbaka till den ursprungliga fabriken.

– Kunderna i sin tur, ersätts med nya telefoner, förklarar Roger Engström som är affärsområdeschef för telecom på Anovo.

Därmed inföll ett Moment 22 för Robin Vesterbergs del. För om hans Iphone byttes ut, skulle han automatiskt ha fått sprickan i glaset ombesörjd också. Och det funkade inte. Jacket hade han ju själv orsakat, och då gällde inte garantin.

– Nej, eftersom att en ny telefon skulle göra att handhavandefelet åtgärdades helt gratis, förklarar Erik Hörnfeldt som är informationschef på Tre.

På serviceverkstaden följer man enbart Apples riktlinjer, understryker Roger Engström. De Iphones som kommer dit blir bara undersökta i syfte att ta reda på om felet har funnits där från början eller inte.

– Om det är ett garantifel får ägaren en ny telefon, men då får det inte vara några sprickor i glaset, konstaterar han.

Men vad Apple har för reparations-policy är dock helt ointressant för konsumenterna, hävdar Tomas Borgenstrand som är jurist på Konsument Göteborg. Han menar att det alltid är den som har sålt telefonen som bär ansvaret inför kunden. Oavsett vad Apple ställer för villkor - är det upp till säljaren att lösa det här.

– Och om Tre inte kan erbjuda kunden en reparation, måste de ge honom en ny telefon, konstaterar han.

Det har gått över en månad sen Robin Vesterberg lämnade in sin obrukbara Iphone, men han har fortfarande ingenting att ringa med. Det enda erbjudande han har fått från Tre är, att betala drygt 2700 kronor - för en så kallad utbytestelefon.

Men Robin har vägrat, trots att han tecknat en drulleförsäkring som skulle ta hand om nästan hela kostnaden. Han har heller inte haft en tanke på att betala 500 kronor i självrisk.

– Jag har till och med skriftligt på att den trasiga simkortsluckan inte beror på någon yttre åverkan från mig. Då skulle det ha gått på garantin, säger han.

GP har sökt representanter för Apple Sverige varje dag i en vecka, utan att få något svar. Efter att GP varit i kontaktat med Tre har Robin Vesterberg nu blivit löst från sina abonnemang. Däremot har han fått betala för en utbytes-Iphone med 2700 kronor.