Företagen du helst vill slippa Svarta listan.
Tumme upp för fastighetsmäklare och försäkringsbolag. Tumme ner för hantverkare och bilhandlare. Det är resultatet av höstens svarta lista.
Relaterat
Artikelbilder
Fakta
God affärssed
ARN:s beslut är bara rekommendationer och inte juridiskt bindande. Det tillhör dock god affärssed att följa besluten.
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, avgjorde förra hösten drygt 3 000 tvister mellan företag och privatpersoner.
I ungefär en tredjedel av fallen ansåg nämnden att konsumenten hade rätt. De företag som vägrat följa ARN:s rekommendationer hamnar på Råd & Röns svarta lista efter ett halvår eller mer.
Bäst i klassen var mäklare och försäkringsbolag som i samtliga fall gjorde som nämnden sade.
I särklass sämst var hantverkarna. Av de 791 ärenden som avgjordes inom kategorin Bostad gav nämnden i 231 fall konsumenten bifall. Men i hela 56 fall – cirka en fjärdedel – följde inte företagen beslutet.
Ett tiotal av dessa ligger i Västsverige, här ett par exempel:
* ManTema AB i Västra Frölunda gjorde om- och tillbyggnadsarbeten på en villa. Efter ett tag trängde vatten in i källaren och orsakade mögel. Företaget betalade inte de drygt 82 000 kronor som ARN rekommenderade utan ärendet gick vidare till tingsrätt.
* ByggMatta i Vargön byggde en altan och förberedelse för pool. Företaget ansåg att de gjort mer än vad parterna ursprungligen kom överens om och att priset därför blev högre, men kunden höll inte med. ARN rekommenderade ByggMatta att betala tillbaka 100 000 kronor till kunden.
Några av de klandrade företagen är avregistrerade eller har gått i konkurs, som 1:ans Kvalitets måleri i Hålanda, Karlsson B&B i Nossebro, Kjell Andersson Måleri i Alingsås, Ohlsson plattsättning i Stenungsund och Svenska Sten & Granit i Mölndal.
Bilar är ett annat vanskligt kapitel. 15 procent av de klandrade företagen har inte gjort rätt för sig, bland andra Larsen Bil i Västra Frölunda som sålde en begagnad Chrysler Voyager till en kund för 318 000 kronor.
Strax efteråt visade det sig bland annat att bilen hade ett ursprungligt fel som gjorde den svår att starta och att kunden inte hade fått veta att den klassades som direktimporterad. Företaget rekommenderades att låta kunden få häva köpet och ersätta henne med 15 360 kronor. Kunden har drivit ärendet vidare till tingsrätt.
Vissa företag är följetonger på svarta listan, som Anns Fest & Bröllopsklänningar vilket GP skrev om i februari i år.
