Hos The Phonehouse på Frölunda torg och i Nordstan gjorde Niklas flest och störst köp – tre mobiler, varav en Iphone, samt en laptop. Allt med abonnemang och avbetalning på 24 månader.

När mamman Anneli Andersson gick tillbaka till butiken i Nordstan fick hon inte ens diskutera saken med säljaren.

- Han sade att om jag hade den attityden hade han över huvud taget ingen lust att hjälpa mig, berättar hon.

Det är svårt att komma i kontakt med ett kommunikationsföretag som The Phonehouse. Cheferna i enskilda butikerna får inte prata med pressen. Kvinnan som förestår affären på Klädpressaregatan i Nordstan vill inte uppge sitt namn och säger att hon inte känner till händelsen: "det är så många som jobbar här så vi kan inte hålla koll på alla", säger hon och hänvisar till PR-ansvarige Jonny Malmlöf på huvudkontoret i Nacka.

Han vill inte svara på frågor i telefon utan kräver att få dem på mejl. Där förklarar han att säljarna inte såg något onormalt i situationen och eftersom kreditkontrollen gick igenom så genomfördes köpet.

På frågan om vilka etik- och moralinstruktioner butikerna har svarar han att alla anställda ska följa företagets grundläggande värderingar som handlar om att se till kundens behov och att bemöta alla kunder med respekt.

Jonny Malmlöf bekräftar att säljarna har en lönedel som är prestationsbaserad och som dels påverkas av försäljningen, dels av kundnöjdhet. Vad varje enskild säljare tjänar är däremot hemligt.

Vilka slutsatser ska kunderna dra av försäljningsmetoderna i era butiker?

- Vi strävar hela tiden efter att ha nöjda kunder. Ibland blir det fel trots våra kontroller och då strävar vi så långt som möjligt efter att rätta till felen vilket det här fallet är ett exempel på, avslutar Jonny Malmlöf sitt mejlsvar.

Hos 3 och Telenor i Nordstan och Expert på Backaplan gjorde säljarna utan vidare återköp av de produkter Niklas hade handlat. Hos The Phonehouse i Nacka krävdes först en polisanmälan och ett läkarintyg för att köpen skulle tas tillbaka.

För att den här historien inte ska upprepas har Niklas föräldrar nu ansökt om att han ska få en förvaltare.