Kvinnan från Göteborg bokade en reguljärresa till Indonesien i oktober 2008 av Big Travel Sweden i Malmö. På grund av sjukdom tvingades hon avboka resan. Hon hade köpt biljetten med Visa-kort och hade ett avbeställningsskydd via sitt kort. Kunden fick tillbaka vad hon betalat för biljetten förutom flygskatten på totalt 2 247 kronor. Den tog resebyrån hand om.

I sin anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, tyckte kunden att företaget agerat felaktigt eftersom hon inte använt biljetten. Hon påpekade också att skatten i stället skulle ha gått till flygbolaget om resan genomförts.

Resebyrån motsade sig kravet att betala tillbaka pengarna och åberopade att det framgick av bokningsvillkoren att flygskatten inte skulle återbetalas vid avbokning.

ARN konstaterade att Big Travel Sweden i argumenteringen inte ens påstått att flygskatten utgjort en kostnad för resebyrån. Det åberopade villkoret ansågs därför som oskäligt. Nämnden utslag blev att uppmana resebyrån att betala tillbaka skattepengarna till kunden.