Problemen känns igen i samtalsskörden hos konsumentvägledarna på Konsument Göteborg. De flesta företag på värstinglistan säljer bredband och mobiltelefoni, datorer och annan utrustning. Huvudparten av dessa hemelektronikkedjor har däremot färre samtal än förra året. Medan Comhem tillsammans med Telenor, Telia, 3 och On off stigit rejält.

Comhems avancemang från förra årets lista, då företaget låg på fjärde plats, beror på problem med telemarketing, anser Tomas Borgenstrand, konsumentvägledare på Konsument Göteborg.

– Det handlar om försäljare som säger mer än företaget sedan kan hålla. Kunderna får inte tjänster de blivit lovade.

Tummen upp från Konsument Göteborg blir det för Expert, Inet och Siba som konsumenterna klagat mindre på under 2009 än 2008.

Tomas Borgenstrand konstaterar också att Mediamarkt öppnat ett nytt varuhus och ändå fått färre klagomål, om än med bara någon procentenhets skillnad från föregående år.

– Vi är nöjda, säger han.

Utbildar butikspersonal

En del av berömmet kan studsa tillbaka till Konsument Göteborg eftersom myndigheten kontinuerligt utbildar elektronikkedjorna i konsumenträtt. Butiker vars personal utbildats drabbas av färre samtal – det avspeglas direkt i statistiken.

– Det blir en rättvisare marknad och vi upplever inte att personalen utnyttjar sitt kunskapsövertag till kundernas nackdel, säger Tomas Borgenstrand.

Energibolag är en annan kategori på värstinglistan. Både Göteborg Energi och Energibolaget i Sverige AB har fått en stor procentuell ökning från föregående år, 15 respektive 30 procent.

Bara tre deltagare på årets värstinglista (se tabell) sysslar inte med elektronik eller energi: Wear Us, Marantana/livsprognos och Lepigen.

Marantana handlar om internetköp medan de två andra representerar en alldeles speciell kategori:

– Oseriös telefonförsäljning, konstaterar Tomas Borgenstrand.

Lepigen säljer naturläkemedel.

– Kunderna får ett abonnemang när de tror att det handlar om gratisprov.

Wear Us erbjuder ”kvalitativa underkläder”.

Få samtal om rot-avdrag

Boende är ett stort problemområde, men eftersom det handlar om många små firmor syns dessa inte på värstinglistan. Frågorna som rör hantverkare har stigit med 30 procent under 2009, samtidigt som endast knappt vart hundrade telefonsamtal handlade om rot-avdraget. Tvisterna med hantverkare rör sig fortfarande mest om fakturor, eftersom konsumenterna valt muntliga avtal.

Det är inget som Tomas Borgenstrand rekommenderar. Tvärtom, se alltid till att få en skriftlig överenskommelse på vad som gäller och vad det kostar.

– Vi vill att konsumenterna ska vara kunniga och ansvarstagande. Hoppas att de blir det mer och mer i och med rot-avdragen. Men det är inte givet, konstaterar han.

Konsument Göteborg lovar att göra en kraftsamling inför nästa år och ta tag i problemen.

Konjunkturen påverkar

Avslutningsvis: ännu en orsak till att antalet samtal om hemelektronik inte längre pekar konsekvent rakt upp kan vara att exempelvis marknaden för platt-tv är mättad. Produkterna kan också i viss mån vara konjunkturberoende.

Annat som påverkats av lågkonjunkturen är att frågor som rör bilar minskar på allt utom dem som rör reparationer.

– Bilverkstäderna har mer att göra och när det inte blir ordentligt gjort blir det fler klagomål till oss.

Frågor om besiktningar av hus har också ökat rejält, med 75 procent.

– Det dyker upp fler dolda fel när besiktningsmännen inte gjort sitt jobb, konstaterar Tomas Borgenstrand.