Fel storlek, fel färg – helt enkelt fel. Att julklappar måste bytas eller lämnas tillbaka är kanske inte legio men långt ifrån ett undantag. Utan ett glasklart kvitto riskerar både givare och mottagare av klappen att hamna i trångmål.

- Det ska alltid stå på kvittot hur länge som öppet köp gäller. Om det inte står något se då till att expediten skriver dit det. Det är du som konsument som har bevisbördan i sammanhanget, säger Tomas Borgenstrand vid Konsument Göteborg

I de flesta butiker och butikskedjor fungerar kvittohanteringen i regel undan mankemang. Värre är det när det gäller tillfällig handel, typ julmarknader.

- Det är alltid en risk när du handlar på tillfälliga marknader. Ofta har säljaren inga synliga uppgifter som identifierar honom eller henne. Bytesrätt och öppet köp kan vara svårt att hävda om handlaren i fråga inte är på plats när julhandeln är över. De är dock skyldiga att identifiera sig om du som konsument kräver det, säger Borgenstrand.

Som konsumentrådgivare har Tomas Borgenstrand ett standardsvar när han ska tipsa om en friktionsfri julklappshandel: Spara kvittot.

- Det gäller i synnerhet om du köper kapitalvaror. Då ska kvittot alltid sparas i tre år.

Nutidens kvitton, på glatt papper, har en tendens att blekna ganska snabbt.

Hur gör man i det läget?

- Ta omgående en kopia på kvittot. Då kan du känna dig säker, säger Borgenstrand.

Öppet köp är en frivillig förpliktelse från säljarens sida. Vanligen gäller det i 10-30 dagar. Under julhandeln har flertalet stora och mindre butikskedjor en utsträckt respit, upp till 60 dagar är inte ovanligt.

- Jag har ingen statistik över hur många butiker som har utökat öppet köp. Men det är förvånande om butikerna inte praktiserar det. Det är ju ett lysande säljargument i julhandeln.

Att ge bort en upplevelse, ett besök på ett spa, en bio-, musik eller teaterföreställning etcetera, är en allt populärare julklapp.

- I all "upplevelseindustri" gäller normalt inte öppet köp. Om du vill ha det måste du som givare av presenten avtala om det med säljaren. För det mesta går de dock inte med på det. Om mottagaren är missnöjd med upplevelseklappen måste han sälja den vidare eller, om det handlar om biljetter, byta till en annan föreställning.

Tomas Borgenstrand rekommenderar presentkort i stället för biljetter som är fixerade till en viss dag eller uppsättning.

- Då kan mottagaren av klappen själv sköta bokningen. Dessutom är presentkort oftast giltiga över en längre tid. Om det inte står något datum på dem gäller de i hela tio år.

I julhandeln, precis som under resten av året, är nyckeln till ett tryggt köp att agera som en medveten konsument, betonar Tomas Borgenstrand.

- Ställ alla eventuella frågor till butiken innan du slår till med ett köp. När du väl betalat är handlarna inte alltid lika benägna att vara tillmötesgående, säger han.