Självscanning väcker känslor
Tidsbesparande, enkelt och bekvämt? Eller ett sätt att öka krånglet för kunderna och få dem att göra kassörernas jobb? Självscanning väcker många känslor.
Relaterat
Fakta
Detta är självscanning
Självscanning innebär att kunden drar sitt medlemskort (av typen MedMera eller Ica) i en kortläsare och där hämtar ut en bärbar terminal. Sedan registrerar kunden själv alla priser under handlingens gång genom att hålla terminalen över varornas streckkoder.
Packningen av varorna sker under själva handlingen. Vid utgången lämnar kunden sin terminal till kassapersonal som läser av den och tar betalt. Vissa butiker har helt automatiserade kassor där kunden lämnar in sin terminal, drar sitt betalkort och sedan är klar.
Emellanåt görs kontroller, så kallade avstämningar. Då får kunden lasta upp varorna på bandet som vid en vanlig handling medan kassapersonalen kontrollerar att inscanningen är rätt.
Scanningkassor innebär att man handlar som vanligt men att kassan är automatiserad. Där håller man varornas streckkoder mot en stationär terminal, packar dem och betalar sedan med betalkort.
Googla på ordet "självscanning" och du möts av en uppsjö bloggare som har mycket tydliga åsikter om fenomenet.
"Handeln försöker tuta i oss att systemet är Guds gåva till konsumenten. Vad detta går ut på är bara att affärerna skall kunna avskeda så mycket kassapersonal som möjligt för att på så sätt öka sina vinstmarginaler ytterligare. När får vi förmånerna att packa upp varorna i hyllorna och skura butiksgolvet också?" undrar signaturen Andreas på Matforum.
Bloggen Norrsken och stjärnfall skriver däremot att "detta är helt fantastiskt! Så enkelt det var att handla! Packa matvarorna direkt i påsarna för att sedan gå till en betalstation för att betala. Smidigt, snabbt och mycket enkelt. I framtiden kommer jag inte att handla på något annat sätt än där det finns självscanning".
Livsmedelskedjorna själva saluför scanningen i mycket positiva ordalag. Coop talar om sitt självscannings-system Shop express som "en fri förmån och service".
- Vi ser det som en win-win-situation, konstaterar Bertil Thorstensson, ansvarig för Shop express på Coop AB.
- Kunderna vinner en massa saker. De har kontroll över sina inköp, ser hela tiden vad varorna kostar, behöver inte stå i kassakö eller plocka varorna upp och ned på bandet. För Coop är självscanningen bra eftersom antalet arbetstimmar i kassan – ett monotont jobb med mycket belastningsskador – minskar.
En rundringning GP Konsument gjort visar att de stora livsmedelskedjorna i stort resonerar likadant kring självscanning. Samtliga förnekar att självscanning är ett rationaliseringssystem som minskar antalet anställda i kassan. "De timmar vi sparar i kassan flyttar vi ut i butik och får ett bättre kundmöte" säger till exempel Coop.
Tongångarna på Ica är lika positiva.
- Det vi har sett hittills är att kunderna är väsentligt nöjdare, eftersom de slipper att lyfta varorna upp och ner i vagnen och för att det går betydligt snabbare i kassorna. Självscanning har blivit ett argument i sig för att handla i en viss butik, säger Håkan Karlsson, projektledare på avdelningen för affärsutveckling på Ica AB.
Han talar om själva upplevelsen av handlandet som en del i det positiva gensvaret.
- Under själva handlingen går du runt och gör något. Att stå still i en kassa och vänta upplevs som mycket mer stressande.
En hel del konsumenter, både äldre som kanske är darrhänta och synsvaga, har framfört kritik över den nya tekniken.
- Visst har vi fått sådana reaktioner. Det är klart att det inte är lätt, det är vi medvetna om. Men självscanning är bara ett alternativ bland många att handla på, säger Håkan Karlsson.
Likadant resonerar Coop och Axfood.
- Valbarhet i sättet att handla är en av parametrarna när konsumenten väljer butik. Därför är det viktigt att vi kan erbjuda bland annat självcanning, säger Patrik Strandberg, chef för it- och teknikavdelningen på Willys.
Även när det gäller kontroller av om kunden scannat in varorna rätt tänker de olika kedjorna lika även om systemen skiljer sig åt. Hos samtliga är det hur väl det har stämt i tidigare avstämningar som avgör hur ofta man blir avstämd i framtiden.
På Ica spelar det ingen roll om man i själva verket scannat in för mycket varor eller vilken typ av varor det handlar om, en yoghurt för mycket är lika fel som en glömd oxfilé.
- Vi vill att kvittot skall vara rätt, vi tror inte att kunden blir glad av att betala för mycket heller. Det är en ömsesidig utbildning, kunden behöver förstå hur den skall göra, vi behöver förstå hur vi skall skriva skyltar och utbilda, säger Håkan Karlsson på Ica.
På Coop görs en bedömning efter samtal med kunden, berättar Bertil Thorstensson.
- Är det ett handhavandefel, att man till exempel scannat in kvisttomater i stället för tomater, pratar vi om det. Är det uppenbart att kunden undanhållit något måste vi göra en värdering. Vi kan gå så långt att vi stänger av kunden.
Coop funderar även på att införa stickprovskontroller, det vill säga att personal går fram till kunden i affären och kontrollerar att varorna i en kasse är rätt inscannade.
Svinnet har enligt kedjorna inte ökat i och med det nya systemet.
- Det finns alltid människor som försöker stjäla. Men det har inte med självscanningen i sig att göra, säger Bertil Thorstensson på Coop.
