Risk för nya vulkanärenden
Ännu är inte alla ärenden avgjorda efter Eyjafjallajökuls utbrott förra året. Nu finns risk för en ny anstormning till ARN:s reseavdelning.
Relaterat
Fakta
Återbetalning eller ombokning
Om ditt flyg ställs in ska flygbolaget erbjuda dig:
* att kostnaden för hela delen av din biljett som du inte har kunnat utnyttja betalas tillbaka, eller
* att din resa bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt, eller
* att din resa bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.
Du har alltid rätt att välja mellan återbetalning och ombokning. Det gäller oavsett orsaken till att flyget ställts in. Om du väljer att få pengarna tillbaka för flygbiljetten upphör ditt avtal med flygbolaget och du har ingen rätt till service och assistans, som till exempel mat och hotell.
Källa: Konsumentverket
Flygkaoset efter askmolnet i april 2010 resulterade i att totalt 536 konsumenter gjorde en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. ARN avgör tvister mellan enskilda och näringsidkare, i det här fallet resenärer och flygbolag.
De allra flesta – 503 konsumenter – krävde ersättning för kostnader för hotell och mat på grund av försenade hemresor.
Enligt EG-förordningen 261/2004 är flygbolagen skyldiga att ersätta passagerare för omkostnader på grund av förseningar.
- Den skyldigheten faller inte bort för att det har varit ett askmoln. Om flyget blir inställt eller försenat ska flygbolaget sörja för att man inkvarteras och får mat i rimlig proportion till väntetiden, säger Stefan Larsson som är chef för reseavdelningen på ARN.
Flygbolagen ska också se till att resenärerna bokas om till alternativa transporter.
Men även om det finns principer att luta sig mot måste ARN hantera varje ärende individuellt.
- X har råkat ut för det, medan Y har råkat ut för något annat. Det går inte att behandla alla lika, säger Stefan Larsson.
Ännu väntar nästan 200 konsumenter på ett avgörande. Statistiken talar för att dessa kommer att gå i positiv riktning. Av 119 avgjorda ärenden fick nämligen 96 anmälare helt eller delvis rätt.
Ännu är det högst oklart i vilken omfattning det europeiska luftrummet kommer att drabbas av Grimsvötns utbrott.
Konsumenter som eventuellt inte kommer hem från olika destinationer på grund av ett nytt askmoln gör dock klokt i att spara kvitton och annan dokumentation på sina extra utgifter.
