– När jag ville få vibrationsfunktionen i min Iphone lagad, fick jag beskedet att telefonen var fuktskadad och att därmed gällde inte garantin, berättar Marcus Holmberg.

Han vet med sig att han varit väldigt rädd om sin telefon, och att den absolut inte har utsatts för väta. Ändå påstod reparationsverkstaden att en fuktindikator hade slagit till. Därmed återstod endast erbjudandet att Marcus själv skulle bekosta en utbytestelefon för 2 700 kronor.

– Vi följer bara anvisningarna från Apple. Om det finns fukt i telefonen, så gäller inte garantin, förklarar Roger Engström, affärsområdeschef för Apples auktoriserade verkstad Anovo.

Bom stopp

Eftersom Apple aldrig reparerar några telefoner, utan bara byter ut dem, hamnar kunderna i en återvändsgränd. För oavsett om ”fukten” har med felet på Iphonen att göra eller inte, så är det bom stopp. En indikator som signalerar fukt räcker för att Apple ska frånsäga sig allt ansvar – och all skuld läggs på kunden.

Iphonens två fuktindikatorer är känsligare än några andra märkens, eftersom de är placerade på utsidan av telefonen. En av dem sitter i dockkontaktens hölje alldeles intill mikrofonen, och den andra där hörlurarna ska stoppas in. Fukt från andedräkten, en svettig handflata eller en droppe regn i hörlursuttaget kan vara nog för att en av mätarna ska reagera.

Andra märken har sina vätskemätare inuti telefonerna, vilket betyder att det krävs avsevärt mer väta för att de ska signalera fukt.

– Mig veterligen är det inga andra som har sina fuktindikatorer placerade där Iphone har sina, konstaterar Roger Engström på Anovo.

Räcker om en mätare reagerar

Det räcker också med att en av mätarna reagerar för att kunden ska nekas en utbytestelefon. En liten röd ”plupp” i något av uttagen markerar att telefonen har utsatts för väta, vilket är tillräckligt för att ansvaret ska hamna hos kunden. Och den som har riktig otur, har en telefon som reagerat på fukt – trots att det finns någon fukt överhuvudtaget.

Hård policy

– Ja, så olyckligt kan det vara, säger Roger Engström på Anovo.

Apples hårda policy har blivit småverkstädernas smala lycka. 90 procent av alla reparationer på verkstaden Mumien, som är etablerade i Göteborg, Jönköping och Stockholm, utförs på Iphones. Varje butik får ta emot 10-15 trasiga Iphones per dag, berättar en av delägarna Jonas Halling.

– Fast egentligen tycker jag att det är för jävligt. De går sönder alldeles för lätt, menar han.

Det absolut vanligaste felet är skador i displayen, men precis som vid fuktskador, så vägrar Apple byta ut telefonen om glaset har en spricka. Och trots löften om säkrare glas på Iphone 4, så är det ingen skillnad mot tidigare modeller, enligt Jonas Halling.

Går sönder lika lätt

– Nej, de går sönder precis lika lätt, anser han.

En genväg till att kunna utnyttja garantin, trots fuktindikatorer och sprickor, är att först lämna in telefonen till en mindre verkstad innan den går vidare till Anovo. Hos Mumien kostar ett nytt glas knappt 1500 kronor, och byte av, exempelvis, bottenkontakten där en av mätarna sitter går på 590 kronor. Sen är det fritt fram att lämna in telefonen för en garantireparation.

– Ja, då ser vi ju inga handhavandefel på telefonen, och den byts ut på garantin, bekräftar Roger Engström på Anovo.

Han varnar dock för att vissa reservdelar är piratkopior som verkstäderna själva har importerat, och berättar att Apple surnat till över piratmarknaden.

– Eftersom Apple inte säljer reservdelar ser man det här som ett varumärkesintrång, förklarar han.

Men Mumien i Göteborg hävdar med bestämdhet att alla delar som de använder för att reparera Iphones är äkta vara. De köps in direkt från USA där det fortfarande är kutym att laga Iphones som går sönder, berättar företagets vd Stefan Olgarsson.

– Ja, vi har självklart inga piratdelar, understryker han.