Konsumentsajten Fairshopping har gjort en topplista över förra året. Där listas de företag som fick flest klagomål.

Com Hem vann "toppstriden" med 11 procent av klagomålen, tätt följd av telefonikonkurrenterna Telia, Tre, Tele2 och Telenor. Listan baseras på cirka 2 000 publika klagomål.

Samtidigt är dessa mycket bra på att bemöta konsumenterna på Fairshopping. De tio företag som fick flest klagomål besvarade 98,4 procent av synpunkterna. I denna kategori fick Tre högst snittbetyg av besökarna på sajten, och Elgiganten näst högst.

Störst uppryckning på den fronten gjorde Telia. 2008 besvarades alla klagomål med ett standardsvar med hänvisning till hemsidan. Förra året hade företaget den snabbaste svarstiden.

- Öppenhet och orädd dialog med kunderna är förmodligen bland det viktigaste företag har att lära sig kommande decennium och de flesta har bara hunnit nosa på kraften i sociala medier. Det är lätt att uppskatta klagomål om man börjar se dem som en chans att lösa problem och få kontakt med kunderna, säger Fairshoppings vd Pål Burman.

Swedbank fick utmärkelsen Årets struts eftersom de inte besvarade en enda kund som tog kontakt med dem via sajten.

10 procent av kunderna klagar på kvalitetsfrågor medan hela 50 procent är missnöjda med bemötandet. Där handlar det främst om hjälpsamhet, tillgänglighet och kunnighet.

Fairshopping har funnits på Internet sedan 2007 och har sedan dess publicerat tusentals inlägg med ris och ros. Drygt 1 500 företag finns registrerade på sajten. Dit skickas de synpunkter som konsumenter skriver i sina inlägg på Fairshopping.