Missnöjet med tele- och internetbolagens kundtjänster är ett växande problem. Det slår Konsumenternas tele-, tv- och internetbyrå, KTIB, fast efter att ha summerat antalet ärenden förra året.

Visserligen är det färre som klagar över att de inte når kundtjänsterna, men hjälpen och bemötandet upplever många som ett problem.

Frustrationerna handlar ofta om att hjälpen är bristfällig och att kunderna inte kommer vidare till någon ansvarig. Runtkoppling, ringer inte upp och brist på noteringar i återkommande fall är andra källor till missnöje.

Kritiken är inte ny. I höstas redogjorde GP Konsument för KTIB:s statistik för andra kvartalet 2009. Då var förhållandena likartade.

- Jag tror att det beror på underbemanning och omsättning på personalen. Men det är viktigt att branschen tar tag i problemet med kundtjänsterna. Konsumenterna måste få ett bättre mottagande. Det är också viktigt att hålla löften som man ger, säger KTIB:s vd Mattias Grafström.

Nyare tekniker som IP-baserad telefoni och mobilt internet återkommer också allt oftare i klagomålen.

- Det beror nog på att allt fler utnyttjar tjänsterna, menar Mattias Grafström.

Den stora strömmen av ärenden gäller fortfarande fast internet, mobil telefoni och traditionell fast telefoni.

- För dessa kategorier går klagomålen ner. Det hänger förmodligen ihop med att kunderna övergår till ny teknik som bland annat IP-telefon, tror Mattias Grafström.

Andra problem som minskat i omfattning är försäljning av bland annat mobiltelefoner på gator och torg.

- Den övergripande utvecklingen är att antalet klagomål minskar. Det tyder på att operatörerna har blivit bättre, vilket är glädjande, säger Mattias Grafström.