"Gratis" tandborste på Posten
Gratis tandborste på posten? Se upp – det kan vara ett abonnemang. Företaget medger att de sysslat med "fulsälj".
Relaterat
Fakta
Obeställda varor – gör så här
1. Bestrid skriftligen, det vill säga skicka ett brev eller mail där du talar om att du inte har beställt varan och inte har ingått något avtal med företaget. Spara kopia på brevet eller mailet.
2. Om det kommer en faktura – gör samma sak igen. Bestrid avtalet och begär bekräftelse på att det inte finns något avtal. Det är alltid företaget i fråga som ska bevisa att ni har ett avtal.
3. Om det kommer ett inkassobrev – skicka samma bestridande till inkassofirman. Skriv att det inte finns något avtal mellan dig och företaget. Enligt så kallad god inkassosed har de då inte rätt att göra något.
4. Kommer det ytterligare ett inkassokrav efter påminnelsen från inkassofirman – bestrid kravet än en gång, men ta även kontakt per telefon och försäkra dig om att de uppfattat att du bestrider kravet. Nu kan du ockå hota med en anmälan till datainspektionen om att inkassobolaget agerar i strid mot god inkassosed. Då riskerar de att bli av med sitt tillstånd för inkassoverksamheten.
- Inkasso i sig är ofarligt. Det är ett hot om nästa åtgärd, det vill säga kronofogden. Och dit får de inte vända sig om du har bestridit fakturan, säger Tomas Borgenstrand på Konsument Göteborg.
Borsta.se har en enkel affärsidé. Kunden tecknar en prenumeration och får med jämna mellanrum nya tandborstar med posten.
Problemet är att många konsumenter upplever sig ha blivit "kidnappade". Hittills i år har Konsumentverket fått in uppåt 40 anmälningar mot företaget, de flesta från personer som blivit anslutna mot sin vilja.
Ingela Carlin i Sävedalen hade aldrig hört talas om – eller talat med – företaget när det damp ner en plastinpackad tandborste i brevlådan.
- Jag tänkte att vad käckt, har de skickat ut reklam med en användbar grej för en gångs skull, säger hon.
Men när Ingela studerade materialet närmare såg hon ett välkomstbrev och en faktura. Ångertiden var redan passerad.
- Ekonomiskt är det en struntsak, men jag blev så fruktansvärt irriterad. Jag satt i en evighetslång telefonkö för att säga ifrån, men kom aldrig fram. Jag tänker verkligen inte hamna i kronofogdens register för det här, säger Ingela Carlin.
Hon tror att det är taktik från företagets sida att göra sig onåbart – "om man inte orkar är man fast".
Hos Konsumentverket finns berättelser om kunder som fått säljarens lur i örat. En kvinna skriver: Sedan skriker hon – "du får göra vad du vill!!! Skicka tillbaka dom eller släng dom!!!". Sen slänger hon på luren.
Några av anmälarna har lyckats säga upp den prenumeration de inte bett om, men ändå fått inkassobrev. Borsta.se tycks tämligen omgående sälja obetalda fakturor vidare till inkassobolaget Gothia Financial Group AB.
Konsumentverket har en pågående utredning om bolagets försäljningsmetoder. Juristen Christine Holst påpekade i ett första brev brister i marknadsföringen och oklarheter i ångerrätten.
I sitt svar backade Borsta.se ett halvt steg. Man medger att informationen kring abonnemanget i vissa fall varit otydlig och erkänner i ett fall att "enligt en notering från kundtjänst är detta ett så kallat 'fulsälj', kunden har aldrig tackat ja."
I andra fall hänvisar man till posten, till ouppdaterade adresslistor och till bristande rutiner i administrationen.
Det finns fler besvärande omständigheter kring borsta.se. Den 26-årige vd:n Andreas Karlsson står också bakom ett annat företag i Västervik – Svensk Premierådgivning. Enligt anmälningarna till Konsumentverket har kunder lovats att utan kostnad få testa en placeringstjänst av PPM-pengar. Sedan har de ändå fått fakturor.
Först när Konsumentverket hotade med ett vite på 100 000 kronor lämnade Svensk Premierådgivning ifrån sig de begärda inspelningarna från försäljningssamtalen.
- Om ljudfilerna styrker att det handlar om negativ avtalsbindning kan bolaget förbjudas att använda denna försäljningsmetod. Om de gör det får de böta, säger Anna Hallqvist på Konsumentverket.
Vd Andreas Karlsson har inte tid att besvara frågor från GP på telefon men i mail förklarar han att han ser allvarligt på kritiken och att företagen arbetar med att förtydliga sitt budskap.
Han kan inte uttala sig specifikt om Ingela Carlins ärende, men skriver att det "står klart att ingen kund erhåller någon försändelse utan sitt medgivande" – ett uttalande som står i skarp kontrast till de många anmälningarna.
Nästa steg i processen tas i mitten av september. Då ska Christine Holst på Konsumentverket lyssna till de bandinspelningar av kundsamtal hon har begärt att få in av borsta.se – det är alltid företaget i fråga som ska bevisa att det finns en överenskommelse där kunden tackar ja.
