Andelen är nästan lika hög för mobilt bredband och datakommunikation. Inom mobiltelefoni och digital tv har 10–13 procent framfört klagomål, enligt undersökningen.

Överlag upplever kunderna att företagen är dåliga på att hantera klagomålen. ”Resultaten är ett kraftigt underbetyg och här har många operatörer ett tydligt förbättringsområde”, skriver SKI.

När det gäller företagskunder har var tredje klagat på sin mobiltelefonileverantör.

På det stora hela har dock kundnöjdheten ökat för telekombranschen. Indexet ligger på 67,6, en ökning med 0,8 procentenheter sedan i fjol och den högsta siffran sedan 1996.

Undersökningen bygger på cirka 8 000 intervjuer med privatpersoner och företag. Intervjuerna genomfördes under perioden 12 september–19 oktober av EDB Business Partners. (TT)