Sämre stöd, dålig information och lång väntan på receptbelagda läkemedel drar ner apotekens betyg hos konsumenterna, visar en undersökning från Konsumentverket om förtroendet för apoteken innan och efter avregleringen 2009.

"Den här rapporten visar att det finns en hel del mer att göra. Apotekskundernas förtroende har sjunkit allvarligt efter omregleringen", säger Gunnar Larsson, generaldirektör för Konsumentverket, till SVT:s Rapport.

Utredningen visar att omkring elva procent av dem som ska hämta ut medicin får vänta längre än 24 timmar. Dessutom anser många att man inte får de råd och det stöd man behöver när man handlar sitt läkemedel. En orsak kan enligt Larsson vara att med längre öppettider och flera nya apotek hinner inte apotekare med. I stället blir det fler farmaceuter utan tillräcklig utbildning som möter kunderna.

– De aktörer som finns på marknaden måste ta till sig det här och vi rekommenderar att de inleder en dialog med regeringen och vidtar åtgärder så att det blir en förbättring för konsumenterna, säger Gunnar Larsson.