Länge körde Göteborg stad på med ett gammalt it-system, som delvis är ett hemmabygge och kräver mycket tillsyn. Det blir ineffektivt och dyrt.

Kommunstyrelsen beslutade 2003 att man skulle göra en gigantisk it-satsning och köpa och införa ett nytt system för hela välfärdssektorn, som ska vara enhetligt och fungera lika i alla stadsdelar.

Från och med januari 2011 ska upp till 6 000 kommunanställda använda det nya it-systemet Treserva, som ska funka dygnet runt, sju dagar i veckan.

Med en så stor förändring är det inte bara att tuta och köra. Man måste testa först. Individ- och familjeomsorgen i Högsbo var första pilotprojektet ut.

- Ett av kraven var att det ska vara ett helt modernt system, så några sådana kan man inte köpa färdiga, utan de måste utvecklas ihop med leverantören, säger Michael Nagy, som varit projektansvarig för Treserva i Högsbo.

I Högsbo hittades många fel, som rättades till under vägen.

Pilotanvändarna är de som råkar ut för buggar och barnsjukdomar. Generellt brukar man upptäcka 10 till 15 procent av felen när man börjar köra i skarp drift.

- När man är först är man den som råkar ut för flest problem men är också den som har störst möjlighet att påverka, till skillnad från den som kommer in sist, säger Michael Nagy, som tycker att genomförandet har gått tämligen bra, förutom att en del inledande samkörningsproblem med andra program.

Dock har det varit ett stressmoment för personalen som under en period håller på och lär sig det nya datasystemet, samtidigt som de ska göra sina arbetsuppgifter som vanligt.

- Socialsekreterarna kan ju inte säga till sina klienter att nu måste de vänta, för vi håller på och inför ett nytt datasystem. Och det kan vara lite stressande, säger Cristina Herrera, enhetschef för individ och familjeomsorgen i Askim som också har inför Treserva.

All systemförändring tar tid. Inlärning och rutiner. Och ett nytt dataprogram som beter sig helt annorlunda än det gamla.

- Jag vet att en del irriteras över att de tycker att det tar längre tid medan programmet bearbetar informationen, i jämförelse med det gamla systemet. Men det som är på plussidan är att statistikverktygen fungerar bättre och att man får en klar bild av var man befinner sig i hela processen, säger Cristina Herrera.

Och så kommer det bli för alla kommunalanställda som ska arbeta med Treserva.

Så alla gamla specialtrix och genvägar som personalen ute i stadsdelarna haft i sina datorer kommer att hamna i den digitala papperskorgen, när alla ska börja jobba på ett och samma sätt.