"Egen uteplats i sydöst", skrev en fastighetsmäklare i objektsbeskrivningen till en lägenhet och blev fälld i Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Uteplatsen hörde nämligen inte alls till lägenheten, utan skulle delas med grannarna.

En annat fall som ledde till fällning handlade om en kakelugn som inte gick att elda i, trots att det stod i objektsbeskrivningen att det skulle gå.

Det kan låta enkelt; om mäklaren gett fel uppgifter så åker han dit på skadestånd. Men så är det inte.

Fastighetsmäklaren går på det han eller hon får veta av säljaren, och det är bara om mäklaren har anledning att misstänka att något inte stämmer, som han eller hon ska kontrollera uppgiften närmare.

Vad ska det vara för anledning, kan man undra, och i det läget är det kanske bättre att lämna frågan vidare.

Helena Olofsson, sakkunnig i boendefrågor vid Konsumentverket, pekar på ett par av de instanser man som konsument kan vända sig till.

- Fördelen med ARN är att det är kostnadsfritt att driva ett ärende där. Men de tar bara hänsyn till skriftlig bevisning. Har man muntlig bevisning får man vända sig till tingsrätten, säger hon.

Och att driva ett fall i tingsrätten kan kosta mycket pengar. Ett annat alternativ som kan vara kostnadsfritt är Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd, FRN. Det är en privat inrättad nämnd, och där prövas bland annat skadeståndsfrågor. Beroende på ärendetyp och hur mäklaren är organiserad, kan det bli kostnadsfritt för konsumenten.

Både ARN:s och FRN:s beslut är rekommendationer. Det betyder att den som fälls inte är tvungen att följa beslutet, och är man som motpart inte nöjd får man vända sig till tingsrätten.

- Men innan man går till domstol vänder man sig så klart till fastighetsmäklaren. Det gäller ju i alla konsumentärenden, skoköp, eller vad som helst, att man först går till den som man köpt av, säger Helena Olofsson.

Vart man ska vända sig beror naturligtvis också på vilken typ av ärende det är man ska driva.

Om man inte har en ekonomisk tvist med en fastighetsmäklare, utan anser att mäklaren ska varnas eller avregistreras, vänder man sig till Fastighetsmäklarnämnden, FMN. Det är den statliga myndighet som utövar tillsyn över fastighetsmäklarna, men från och med i år har de också i uppdrag att öka konsumenternas kunskap om vad som gäller.

- Syftet med det är inte i första hand att konsumenterna ska anmäla fler fastighetsmäklare, utan att undvika att den situationen uppstår där de behöver göra en anmälan. Vi ska lära ut vad man ska tänka på när man väljer och anlitar en mäklare. Många tänker "jag gör väl som mäklaren säger", men vi vill lära konsumenterna att ställa krav, säger Anna-Lena Järvstrand, myndighetschef för FMN.

Om hon fick bestämma skulle FMN byta namn till något som talade om att det rörde sig om en myndighet. Som det nu är, är det lätt att blanda ihop FMN med till exempel Mäklarsamfundets egen ansvarsnämnd.

Mäklarsamfundet är en branschorganisation för professionella fastighetsmäklare, och deras ansvarsnämnd tar ställning till om en ansluten mäklare har följt god fastighetsmäklarsed eller inte.

Deras disciplinnämnd kan sedan ta ställning till om mäklaren ska få en erinran eller uteslutas ur Mäklarsamfundet. Däremot kan inte Mäklarsamfundet avregistrera en mäklare. Den makten ligger hos FMN.

Affär utan mäklare
Den som gör affär utan en fastighetsmäklare som mellanhand har inte lika många alternativ att tillgå om något gått fel vid försäljningen. När en privatperson har klagomål på en annan privatperson är det tingsrätten som gäller.

Om man inte kan göra upp i godo, vill säga.